Heeft u ooit gewacht op een pakket zonder trackinginformatie te ontvangen? In zo'n geval komen er veel vragen in u op:
Wanneer komt het aan? Zal het op tijd zijn om cadeau te geven? Ben ik thuis wanneer de bezorger het aflevert?
Hoewel het tegenwoordig ondenkbaar is dat een levering geen tracking bevat, gebeurt het nog steeds dat de trackinginformatie ontbreekt of dat de e-mail in de spamfolder belandt. Deze vragen tonen het belang aan van communicatie en transparantie tijdens het verzendproces, met als ultieme doel: klanten geruststellen.
SMS-meldingen winnen aan belang en bieden tal van voordelen. Bij Shippr kunt u deze meldingen nu aanpassen aan de stem en identiteit van uw bedrijf.
Er zijn minstens vijf communicatiecontactmomenten voor elke levering, namelijk:
Naast e-mails zijn SMS-berichten een uitstekend communicatiemiddel voor ontvangers. Ze bieden talloze voordelen. Geen verrassing dus dat 72% van de Franse consumenten interesse heeft in SMS-trackingberichten.
Zoals eerder besproken helpen SMS-berichten misverstanden en frustraties over de leveringsstatus te verminderen. Ze dragen bij aan een betere klantervaring en verhogen de klanttevredenheid. Hierdoor maximaliseert u de kans op succesvolle leveringen en vermindert u de stress die deze fase kan veroorzaken.
Wanneer klanten vertrouwen hebben in uw proces, zullen ze eerder geneigd zijn om opnieuw een aankoop te doen en bij u te bestellen.
Om nuttig te zijn, moeten leveringsmeldingen zo dicht mogelijk bij real-time worden verzonden. Ze geven klanten een preciezere inschatting van het bezorgmoment. Meer dan 90% van de mensen leest hun SMS binnen drie minuten na ontvangst, waardoor het een van de snelste communicatiemethoden is.
SMS-berichten hebben een openingspercentage van 98%, vergeleken met slechts 20% voor e-mails. Dit betekent dat uw ontvangers bijna gegarandeerd op de hoogte zijn van de voortgang van hun levering.
In tegenstelling tot e-mails belanden SMS-berichten veel minder snel in spamfilters.
Er zijn verschillende tools beschikbaar om SMS eenvoudig te integreren in uw systeem. Shippr neemt bijvoorbeeld de volledige communicatie met uw ontvangers over via geautomatiseerde e-mails en SMS-berichten.
Elk scenario vertegenwoordigt een specifiek SMS-bericht, zoals:
Net zoals bij e-mails, informeert elk SMS-bericht uw klanten over een specifieke stap in het verzendproces. Vanaf het moment dat de levering wordt gepland tot het moment dat het pakket wordt bezorgd, ontvangen ze updates.
Elke scenario moet afzonderlijk worden geactiveerd om te worden verzonden.
Bijvoorbeeld:
Wilt u meerdere scenario’s gebruiken? Activeer dan elk afzonderlijk scenario.
U kunt kiezen uit twee opties:
Wanneer u een variabele toevoegt, zoals de naam van de klant, wordt deze automatisch ingevuld bij verzending.
Let op: Een SMS heeft een limiet van 160 tekens. Als u deze overschrijdt, worden er twee SMS-berichten verzonden. Om u hiervan op de hoogte te stellen, ziet u “2 SMS” onder het invoerveld wanneer u de limiet overschrijdt.
Het personaliseren van SMS-berichten is volledig gratis.
U kunt zelf kiezen of u de standaardberichten gebruikt of aangepaste teksten schrijft met de beschikbare variabelen.
U betaalt enkel voor het versturen van de SMS zelf.
Voor meer informatie over deze functie, neem contact op met een van onze business experts.
