Voici pourquoi vous devriez le faire. Vous est-il déjà arrivé d'attendre un colis sans recevoir de suivi ? Dans pareil cas, de nombreuses questions se succèdent dans nos têtes : Quand arrivera-t-il ? Arrivera-t-il à temps pour que je puisse l'offrir ? Serais-je à domicile lorsque le livreur me l’apportera ? Bien qu'il est désormais inconcevable de penser qu'une livraison ne soit pas accompagnée de suivi, il arrive encore que le cas se présente ou même, que l'e-mail tombe en spam. Ces nombreuses questions traduisent l’importance de la communication et de la transparence lors de l’acheminement de colis dans un but ultime : rassurer les clients finaux. Les notifications par SMS prennent en importance et possèdent de nombreux avantages. Chez Shippr, vous pouvez désormais les personnaliser à la voix de votre entreprise. Comment faire ?
Il existe au moins cinq points de contact de communication pour chaque type de livraison, à savoir :
En plus de l’e-mail, les SMS sont un excellent canal de communication envers vos destinataires. En effet, ils apportent de nombreux bénéfices. Pas étonnant que 72% des Français se disent être intéressés par les SMS de suivi de livraison.
Nous en parlions précédemment, le SMS permet de réduire les incompréhensions ainsi que les frustrations sur le parcours du colis. Ils participent activement à la relation client et surtout, à la satisfaction de celui-ci. Ils vous permettent de maximiser les chances de réussite de vos livraisons et diminuent ainsi le stress généré par cette étape. Vos destinataires ont davantage confiance en vous et sont ainsi plus enclins à réitérer leurs achats et livraisons.
Comment mettre en place le suivi de colis pour améliorer l'expérience client ?
Pour être les plus utiles, les notifications de livraison doivent être reçues en temps aussi proche que possible du temps réel. Ils permettent donc de donner des informations plus précises concernant l’heure de livraison du colis. Comme plus de 90 % des personnes lisent leur message dans les trois minutes qui suivent sa réception, les textos sont aussi rapides que possible.
Les SMS possèdent un taux d’ouverture plus élevé que les mails. Selon la Comparaison des SMS, ils possèdent un taux d'ouverture de 98 % contre 20 % des e-mails. Vous êtes donc certain que vos destinataires seront au courant de l’acheminement de leur colis.
Contrairement aux e-mails, les textos possèdent un risque moindre d’être filtrés dans un dossier de spam.
De nombreux outils existent pour intégrer facilement les SMS à votre logiciel. Shippr, par exemple, s’occupe entièrement de la communication avec vos destinataires à l’aide d’e-mails et de SMS automatisés.
Chaque scénario est un type de SMS, à savoir :
Exactement comme les e-mails, chaque SMS informe vos clients d’un moment bien précis dans le parcours du colis. L’acheminement de la livraison est donc ponctué par ces différents SMS du moment où la livraison est programmée, jusqu’au moment de la délivrance du colis.
Chaque scénario doit être activé individuellement pour pouvoir être envoyé.
Par exemple : si vous souhaitez que votre destinataire reçoive un SMS lorsque son colis est en route :
Un scénario activé signifie que ce SMS sera envoyé. Par conséquent, si vous souhaitez envoyer plusieurs scénarios, il faudra activer chacun d’entre eux.
Soit, vous décidez de laisser le texte par défaut : dans ce cas, le SMS qui sera envoyé est celui qui est affiché dans l'aperçu SMS vert.
Soit, vous pouvez écrire un nouveau contenu dans l’encadré contenu : dans ce cas-ci, vous pouvez utiliser les différentes options proposées en dessous de l'encadré à savoir :
Lorsque vous ajoutez une option, telle que le nom du client par exemple, ce champ sera automatiquement adapté au moment de l’envoi du SMS. N’oubliez pas qu’un SMS possède une limite de 160 caractères. Si vous dépassez cette limite, 2 SMS seront alors envoyés. Afin de vous prévenir lorsque vous dépassez cette limite, vous verrez inscrit “2 SMS” en dessous de l’encadré contenu.
La personnalisation de vos SMS est entièrement gratuite. C’est donc vous qui décidez si vous souhaitez écrire vous-même les sms à l’aide des modules proposés en dessous de chaque champ de texte ou si vous gardez le SMS par défaut. Vous ne paierez donc que l’envoi du SMS en lui-même.
Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, n'hésitez pas à contacter un de nos business experts.
