Deze promotiedag, oorspronkelijk uit de Verenigde Staten, heeft ook bij ons een enorme populariteit verworven. Maar hoe kun je je e-commerce voorbereiden op de enorme toestroom aan online bestellingen?
Romain Syed, CEO van Shippr, begeleidt talrijke e-commercebedrijven in hun logistiek tijdens dit cruciale weekend. In dit artikel deelt hij zijn ervaring en waardevolle tips om je logistiek goed voor te bereiden en van Black Friday 2021 een succes te maken.
Black Friday is een vrijdag waarop uitzonderlijke kortingen worden aangeboden, ongeveer een maand voor Kerstmis. Dit jaar vindt Black Friday plaats op vrijdag 26 november 2021.
Dit fenomeen komt rechtstreeks uit de Verenigde Staten en vindt plaats na hun beroemde feestdag Thanksgiving. Veel Amerikanen nemen op deze dag vrij, waardoor ze al vanaf middernacht voor winkels kamperen om als eerste de beste deals te bemachtigen.
Black Friday heeft vaak de krantenkoppen gehaald vanwege incidenten met woedende consumenten die massaal op koopjesjacht gingen. Maar waar komt de naam vandaan?
De term Black Friday ontstond in de jaren '60 en zou verband houden met de boekhouding van winkeliers. Traditioneel werden verliezen in het rood geschreven en winsten in het zwart. Omdat Black Friday veel bedrijven uit de rode cijfers hielp, werd het fenomeen bekend als de "Zwarte Vrijdag".
Hoewel 26 november officieel de dag van Black Friday is, wordt dit gevolgd door Cyber Monday op 29 november. Net als Black Friday biedt Cyber Monday enorme kortingen, maar het verschil zit in de locatie van de deals.
In 2019 brak Black Friday in Frankrijk al records. Op 29 november werden meer dan 56 miljoen betalingen met bankkaarten geregistreerd, een stijging van 12% ten opzichte van 2018.
Maar dat was niets vergeleken met Black Friday 2020. Volgens gegevens van Criteo piekten de online verkopen met +127% ten opzichte van het gemiddelde in oktober. Dit betekent dat de omzet tijdens Black Friday meer dan verdubbelde.
De verwachting is dat deze trend zich zal voortzetten. Volgens Deloitte zou de online verkoop in het laatste kwartaal van 2021 11 tot 15% hoger liggen dan in 2020.
Niet alleen grote e-commercebedrijven profiteren van Black Friday, ook kleinere ondernemingen hebben er baat bij. Tijdens de pandemie kregen lokale winkels en kleinere online retailers veel steun van consumenten.
Uit onderzoek blijkt dat 46% van de shoppers aangeeft liever bij kleinere e-commercebedrijven te kopen tijdens Black Friday.
We hebben gezien dat Black Friday blijft groeien in populariteit. Maar meer online aankopen betekent ook meer leveringen!
Logistiek is tegenwoordig een cruciale succesfactor voor veel sectoren. Voor e-commercebedrijven vertegenwoordigt het 50% van hun succes.
Toch wordt logistiek vaak over het hoofd gezien in klantloyaliteitstrategieën. Veel bedrijven focussen zich op klantenservice en marketing, terwijl 35% van de klanten die een slechte leverervaring hebben gehad, nooit meer terugkomt.
Om klanten tevreden te houden en te behouden, is een efficiënte logistieke strategie essentieel.
Sinds de oprichting van Shippr hebben we veel bedrijven ondersteund tijdens piekperiodes zoals Valentijnsdag, Moederdag, Vaderdag, de feestdagen en Black Friday.
Tijdens deze periodes is logistiek de sleutel tot succes. De levering is voor veel klanten het enige fysieke contactmoment met een merk. Daarom moet het een perfecte ervaring zijn.
Bij Shippr helpen we jaarlijks tal van e-commercebedrijven bij hun logistiek tijdens Black Friday. Hier zijn enkele waardevolle tips op basis van onze ervaring.
Een goed logistiek beheer is essentieel voor je verkoopstrategie. Maar het is ook complex en tijdrovend.
Veel bedrijven met een eigen bezorgdienst vinden het moeilijk om flexibel te zijn en zich aan te passen aan piekbelastingen. Het vereist extra voertuigen, chauffeurs, magazijnpersoneel en een hoge mate van reactievermogen.
In dit geval kan een externe partner zoals Shippr tijdelijk bijspringen om overtollige volumes op te vangen.
Voor bedrijven zonder interne bezorgdienst biedt een logistieke partner volledige ontzorging. Het hangt af van jouw behoeften en bestaande logistieke structuur.
Bovendien zijn de first-mile en last-mile leveringen goed voor 80% van de totale logistieke kosten. Daarom is vooruit plannen cruciaal om hoge kosten te vermijden.
E-commerce brengt al veel taken en beperkingen met zich mee. Daarom hebben we een Shippr plug-in ontwikkeld voor Shopify.
Deze plug-in maakt het eenvoudiger om leveringen rechtstreeks vanuit je webshop te beheren, zonder extra administratie.
Voor bedrijven met een eigen webshop zonder Shopify kunnen we via een API-integratie de logistiek koppelen aan hun bestelsysteem of ERP.
Bedrijven zonder IT-team kunnen gebruik maken van een .csv-importsysteem om bestellingen in batches toe te voegen aan Shippr.
Consumenten willen keuzevrijheid in hun levering:
Shippr biedt 7 dagen per week leveringen aan, inclusief weekendbezorgingen. Dit verhoogt de klanttevredenheid en geeft je een concurrentievoordeel.
Iedereen die online bestelt, wil gerustgesteld worden over de status van zijn bestelling. Een succesvolle leverervaring hangt af van duidelijke en continue communicatie met klanten.
Bij Shippr hebben we technologie geïntegreerd om hieraan tegemoet te komen. Ons systeem biedt:
Door je klanten transparantie en zichtbaarheid te geven, vergroot je hun vertrouwen en verminder je klachten of gemiste leveringen.
Volgens een studie van UPS - Pulse of the Online Shopper (2019) is 73% van de online shoppers geneigd opnieuw bij een webshop te kopen als de retourvoorwaarden gunstig zijn.
Het aanbieden van eenvoudige retourzendingen verhoogt de klanttevredenheid en kan een beslissende factor zijn bij hun aankoopbeslissing.
Bij Shippr hebben we retourzendingen direct geïntegreerd in onze leveringsprocessen. Met één simpele klik kunnen klanten aangeven dat een retour nodig is, waarna onze logistieke partner de retourzending beheert.
Hoewel retourlogistiek complex is, is het een waardevolle troef voor e-commercebedrijven die hun omzet willen maximaliseren.
Logistiek is geen exacte wetenschap en er kunnen altijd onvoorziene problemen optreden. De sleutel tot een goede klantenervaring is snel reageren op dergelijke situaties.
Tijdens piekperiodes zoals Black Friday, waarbij bestellingen en leveringen explosief stijgen, is snel probleemoplossend vermogen essentieel.
Een toegewijd supportteam kan hierbij helpen:
Bij Shippr werken onze operationele teams 7 dagen per week om ervoor te zorgen dat elke levering vlot verloopt. In samenwerking met onze business experts zorgen we voor een vlotte en efficiënte logistiek, zodat onze klanten zich kunnen focussen op hun core business.
Het Black Friday en Cyber Monday weekend is een enorme kans voor e-commercebedrijven om hun omzet te verhogen vlak voor de feestdagen. Veel consumenten profiteren van deze promoties om vroegtijdig cadeaus in te slaan.
Het beheren van je logistiek tijdens deze piekperiodes is complex, maar van cruciaal belang om klanttevredenheid en loyaliteit te waarborgen.
Door samen te werken met een externe logistieke partner zoals Shippr, kun je een deel of zelfs je volledige logistieke processen uitbesteden en je volledig focussen op verkoop en klantenservice.
Wil je je logistiek optimaliseren voor Black Friday? Neem contact op met een van onze business experts en maak van dit weekend een groot succes.
