De gids om omgekeerde logistiek om te zetten in een pluspunt

Is het u ooit overkomen om een online besteld product terug te sturen? Dan heeft u bijgedragen aan de groei van reverse logistics in de e-commercesector. Reverse logistics omvat namelijk het proces waarbij goederen van de eindklant terugkeren naar bijvoorbeeld de fabrikant. Terwijl logistiek zich doorgaans bezighoudt met stromen van producenten en fabrikanten naar consumenten, werkt dit type logistiek in omgekeerde richting binnen de toeleveringsketen. Het opzetten ervan is doorgaans complex, maar het belang ervan strekt zich nu uit tot alle sectoren die leveringen uitvoeren. Maar hoe maakt u er een troef van? Ontdek in dit artikel doeltreffende acties.

Wat houdt het concept van reverse logistics in?

Reverse logistics, ook wel in het Engels aangeduid als "reverse logistics", verwijst naar het proces waarbij goederen van de ontvanger terugkeren naar het verkooppunt of de fabrikant. Dit type logistiek richt zich dus op de omgekeerde stroom binnen de toeleveringsketen. Het proces omvat verschillende stappen, zoals inzameling, sortering, controle, opslag en de verwerking van geretourneerde producten.

Reverse logistics speelt een rol in verschillende situaties, met name wanneer:

• het product wordt teruggestuurd omdat het defect is
• er een fout is opgetreden bij de orderverwerking en de ontvanger niet het bestelde product ontvangt
• de voorraad seizoensgebonden is: bepaalde goederen worden slechts op specifieke momenten van het jaar verkocht en de rest van de tijd opgeslagen (zoals speelgoed voor Kerstmis)
• een klant ontevreden is over het product en het wil retourneren
• enz.

Reverse logistics in cijfers

Reverse logistics wint al enkele jaren steeds meer terrein in verschillende sectoren. Sommige sectoren, zoals huishoudelijke apparaten, elektronica en e-commerce, hebben al te maken met aanzienlijke retourstromen en worden direct beïnvloed door deze logistiek.

Met de groei van online verkoopplatformen en leveringen in allerlei sectoren raakt reverse logistics nu elke onderneming. Dit aspect is zelfs een doorslaggevende factor geworden bij online aankopen. Volgens een studie van FEVAD behoren retourzendingen tot de top 3 van aankoopcriteria, direct na prijs en leveringsvoorwaarden. Uit dezelfde studie blijkt dat 24% van de online verkochte producten wordt teruggestuurd. Een andere studie van Deloitte voorspelt dat retailers in 2022 ongeveer 13 miljard retourzendingen zullen verwerken. Dit zijn sprekende cijfers die aantonen hoe essentieel retourbeheer is geworden.

Retourbeheer: een wettelijke verplichting

Retourbeheer is in Europa ook een wettelijke verplichting. Sinds de Hamon-wet hebben consumenten 14 dagen de tijd om hun bestelling terug te sturen. Ondernemers zijn op hun beurt verplicht om klanten binnen 14 werkdagen na de herroeping of de terugzending van het product terug te betalen. In de algemene verkoopvoorwaarden moeten de retourkosten worden vermeld en een herroepingsformulier worden opgenomen. Voor een tevreden klant is het belangrijk dat een retourzending en terugbetaling eenvoudig verlopen.

Wat zijn de uitdagingen van reverse logistics?

Deze retourlogistiek brengt belangrijke uitdagingen met zich mee op financieel vlak, voor het merkimago, de winstgevendheid en zelfs de duurzaamheid. Het uiteindelijke doel blijft hetzelfde: klanttevredenheid.

Het beheren van retourstromen brengt hoge logistieke kosten met zich mee als deze niet worden geoptimaliseerd. Een onverkocht product dat in de voorraad blijft liggen, verliest geleidelijk aan waarde. Daarom richt reverse logistics zich op het verkorten van opslag- of wachttijden en streeft het ernaar producten een tweede leven te geven. Soms is het simpelweg onmogelijk om ze opnieuw in omloop te brengen. In dat geval zorgt reverse logistics ook voor een correcte en milieuvriendelijke verwijdering.

Bovendien kunnen de kosten van retourzendingen een aanzienlijke impact hebben op de bedrijfswinsten. Consumenten hechten steeds meer belang aan retourmogelijkheden bij online aankopen. Al deze factoren zetten bedrijven ertoe aan hun reverse logistics te digitaliseren en optimaliseren. Een goede strategie is cruciaal om kosten te verlagen, de herinvoering van producten in de verkoopcyclus te versnellen en de klanttevredenheid te verbeteren.

Wat zijn de voordelen van een efficiënt reverse logistics-proces?

Een goed georganiseerd retourlogistiek proces biedt bedrijven verschillende voordelen:

• Vermindering van de milieu-impact: Door materialen te hergebruiken in het productieproces wordt het gebruik van nieuwe grondstoffen vermeden. Dit verlaagt ook het energieverbruik en verhoogt de winstgevendheid.
• Verbetering van het merkimago en de klanttevredenheid: Consumenten stellen steeds hogere eisen op het gebied van milieubescherming. Bedrijven die hierin investeren, krijgen een concurrentievoordeel en versterken de klantloyaliteit.
• Efficiënter voorraadbeheer: Bedrijven met een goed retourbeheer hebben een beter overzicht over hun voorraden. Dit voorkomt overmatige opslag van gebruikte producten en minimaliseert fouten.

Al deze voordelen dragen bij aan kostenreductie en een hogere winstgevendheid.Hoe geef je geretourneerde producten een tweede leven?Om de economische waarde van geretourneerde producten te herstellen en hergebruik te bevorderen, zijn er verschillende methoden:

• Reparatie: Een defect product wordt hersteld en opnieuw bruikbaar gemaakt.
• Recycling: Materialen of componenten van het geretourneerde product worden hergebruikt voor de productie van nieuwe goederen.
• Restauratie: Een versleten product wordt verbeterd tot een nieuwe kwaliteitsstandaard, zij het vaak iets lager dan het origineel.
• Cannibalisatie: Bruikbare onderdelen van een product worden teruggewonnen en gebruikt voor de reparatie of restauratie van andere producten.

Hoe implementeer je een effectieve reverse logistics?

We hebben gezien dat een optimale reverse logistics inmiddels onmisbaar is geworden. Steeds meer bedrijven voeren verschillende strategieën in om het proces te optimaliseren en verliezen te verminderen. Enkele voorbeelden hiervan zijn:

• Het herconditioneren van producten
• Het optimaliseren van bestelprocessen om verzendfouten te voorkomen
• Het recyclen van materialen of het hergebruiken van bepaalde componenten

De oorzaken van retourzendingen identificeren

Voordat retourstromen kunnen worden geoptimaliseerd, is het essentieel om een gedetailleerde analyse te maken van de behoeften, doelstellingen en mogelijke oorzaken van retourzendingen.

Deze analyse helpt bij:

• Het selecteren van de juiste retourprocedures die ook de kosten beperken
• Het overwegen van herbruikbare verpakkingen
• Het informeren van klanten over de retourvoorwaarden

Optimalisatie van retourstromen en -verwerking in magazijnen

Om retourstromen in magazijnen te optimaliseren, is het belangrijk een speciale ruimte te voorzien voor retourbeheer. Deze ruimte maakt het mogelijk om geretourneerde goederen te ontvangen, controleren en opslaan.

De controlefase is hierbij cruciaal. Hoe beter de retourstromen worden gevolgd, hoe eenvoudiger het is om ze efficiënt te verwerken. Mogelijke behandelingen zijn onder andere:

• Directe wederverkoop via een ander verkoopkanaal (outlet, marktplaats, enz.)
• Recycling
• Terugsturen naar leveranciers

Automatisering van sortering, opslag en verwerking

Om handmatige handelingen en verplaatsingen te verminderen en de processen te optimaliseren, is automatisering essentieel. Bepaalde softwareoplossingen versnellen de verwerking van retourzendingen zonder in te boeten op kwaliteit.

Zo kunnen operators eenvoudig producten scannen, waarna deze automatisch worden geregistreerd en geclassificeerd in het voorraadbeheersysteem. Dit bespaart tijd en verhoogt de efficiëntie.

Dankzij robotisering profiteert een bedrijf van:

• Betere traceerbaarheid
• Soepelere processen
• Hogere productiviteit

Door deze methode wordt elke retourzending geregistreerd, waardoor voorraadfouten en verlies worden voorkomen.

Samenwerken met een externe logistieke partner

Sommige externe partners bieden retourlogistieke oplossingen aan. Dankzij hun infrastructuur en expertise kunnen zij retourstromen optimaliseren, kosten verlagen en de klanttevredenheid verbeteren.

Een voorbeeld hiervan is Shippr, dat al actief is in retourbeheer. De software stelt bedrijven in staat om retourzendingen direct in te plannen door deze optie aan te vinken bij het aanmaken van een levering.

Shippr, geliefd bij sectoren met veel retouren, beheert het volledige retourproces. Omdat Shippr gespecialiseerd is in same-day delivery, geldt hetzelfde voor retourverwerking.

Retourzendingen worden zonder tussenstop in sorteercentra direct naar magazijnen, verkooppunten of fabrikanten vervoerd. Dit biedt professionele expertise en flexibiliteit.

Aangezien retourzendingen niet altijd voorspelbaar zijn, is samenwerken met een partner als Shippr een waardevol voordeel dat intern niet altijd haalbaar is.

Wil je meer weten over hoe Shippr reverse logistics beheert en hoe dit kan worden aangepast aan jouw behoeften? Neem contact met ons op om te spreken met een van onze business experts.