Hoe beheer je leveringsbeperkingen en optimaliseer je het bezorgproces?
Wanneer je een bezorgdienst beheert, word je regelmatig geconfronteerd met verschillende leveringsbeperkingen. Deze beperkingen, vaak inherent aan de logistieke sector, kunnen op elk niveau van het bezorgproces voorkomen.
Capaciteit en beschikbaarheid van voertuigen, handling, verkeersdrukte, ongevallen, organisatie, kosten, enzovoort. Al deze factoren beïnvloeden de efficiëntie van de levering en moeten zo effectief mogelijk worden beheerd.
Wat is de beste manier om om te gaan met beperkingen wanneer ze veelvuldig en divers zijn?
Sommige beperkingen kunnen met elkaar in conflict komen. Het is daarom belangrijk om een prioriteitenlijst op te stellen. Afhankelijk van het management en de bedrijfsdoelen kan de ene beperking belangrijker zijn dan de andere.
Een bedrijf dat zich richt op rendabiliteit en snelheid, zal moeten kiezen waar de prioriteit ligt. Om leveringen zo efficiënt en snel mogelijk te maken, moeten middelen (zowel materieel als personeel) worden geoptimaliseerd en moet het logistieke proces zo goed mogelijk worden beheerd. Klanttevredenheid blijft hierbij een centrale factor.
"De beste reclame is een tevreden klant." – Bill Gates
Er is niets frustrerender voor een klant dan niet geleverd worden zoals verwacht. Klanten stellen hoge eisen:
Een optimale planning van verzending en levering is dus cruciaal. Maar naast tijdige bezorging spelen er nog andere factoren mee die belangrijk zijn voor de klanttevredenheid.
Er is niets vervelender voor een klant dan urenlang te moeten wachten zonder te weten wanneer de levering zal plaatsvinden. Geef daarom duidelijk een tijdstip aan of werk met een gespecificeerd tijdsvenster.
Een klant kan met onvoorziene omstandigheden te maken krijgen, een wijziging willen doorgeven of simpelweg willen weten wanneer de koerier arriveert.
Wanneer een klant een vraag heeft of een klacht wil indienen, neemt hij contact op met de bezorgdienst. Maar als deze niet bereikbaar is, zal de klant gefrustreerd en bezorgd zijn over zijn pakket.
Een onbereikbaar bedrijf kan leiden tot een vertrouwensbreuk, wat de reputatie schaadt. Daarom is een goed werkende klantenservice essentieel.
Niemand houdt van onzekerheid. Daarom is het belangrijk om klanten op de hoogte te houden van hun bestelling:
Een goede communicatie tijdens het hele leveringsproces draagt bij aan een positieve klantervaring.
Het lijkt eenvoudig om leveringsbeperkingen te beheren, maar in de praktijk is het een complex proces.
Route-optimalisatie software kan helpen om:
✔ Afstanden, routes en leveringsschema’s te optimaliseren
✔ Middelen efficiënter in te zetten
✔ Klanttevredenheid te verhogen door beperkingen beter te beheersen
Met de juiste tools vereenvoudig je je logistiek en verbeter je het leveringsproces aanzienlijk.
Wil je je leveringsproces verbeteren en leveringsbeperkingen optimaal beheren? Shippr helpt je om leveringen efficiënter en duurzamer te organiseren.
Heb je vragen?
Ons team staat klaar om je te helpen! Neem contact op via hello@shippr.be.
