Quand on gère un service de livraison, on est régulièrement confrontés à de nombreuses contraintes de livraison. Souvent inhérentes à l’activité logistique, les contraintes interviennent à tous les niveaux du processus de livraison. Capacité et disponibilité des véhicules, manutention, trafic, accidents, organisation, coûts, etc … cela a un impact notable sur le déroulement de l’acheminement des colis. Chaque contrainte doit être gérée de la manière la plus efficace possible.
*Article publié initialement sur Medium.com 27/12/2019
Quel est le meilleur moyen de gérer ses contraintes quand elles sont nombreuses et variées ?
Certaines peuvent entrer en conflit. Il est donc important de mettre en place un ordre de priorité entre les contraintes. Selon le management de l’entreprise et de son service de livraison, avec ses priorités, l’une ou l’autre contrainte sera priorisée.
Une entreprise qui met l’accent sur la rentabilité ainsi que sur la rapidité du service, va devoir choisir ce qui est plus important. Ainsi, pour rentabiliser et accélérer au maximum les livraisons, il faut optimiser les ressources (matérielles et humaines), ainsi que l’acheminement des livraisons. La satisfaction client doit être placée au cœur des préoccupations de la société.
« La meilleure des publicités est un client satisfait » (Bill Gates). Il n’y a rien de pire qu’un client qui n’est pas livré selon ses attentes. Les attentes sont infinies: livrer le bon produit, facturer au prix convenu, et surtout, livrer dans les temps et au bon endroit. Une gestion optimale des délais d’expédition et de remise devient primordiale. Par ailleurs, d’autres éléments jouent un rôle crucial pour les consommateurs.
Il n’y a rien de plus exaspérant pour un client que de rester bloqué au bureau, car on ne lui a pas mentionné un créneau horaire de passage. Il est donc nécessaire de mentionner une heure.
2. La joignabilité du livreur et de la société de livraison
Pour un contre-temps, une modification de dernière minute, ou tout simplement, pour savoir quand le livreur va arriver, les clients apprécient que le livreur soit joignableau cas où. La communication entre le client et la société de livraison est tout aussi importante que la communication entre la société de livraison et ses livreurs partenaires.
En cas de question ou une réclamation par rapport à une livraison, le client contacte la société de livraison. Mais si celle-ci s’avère injoignable, le client sera frustré et inquiet pour ses marchandises. Il jugera sans doute que l’entreprise a quelque chose à se reprocher, ce qui impactera la confiance. Le service après-vente joue donc un rôle clé dans cette communication.
3. Prévenir le client d’une livraison à venir/en cours
Personne n’aime être dans l’incertitude. C’est pourquoi, il est toujours bon de confirmer à vos clients que leur commande a bien été prise en compte (de manière digitale ou de manière traditionnelle). La communication avec vos clients tout au long du processus d’acheminement jusqu’à leur porte, est très importante. Ne communiquer pas seulement des retards, des changements de programme et des annulations de livraison. Appeler le client au téléphone ou envoyer un e-mail pour parler de la situation ou pour faire un geste commercial afin de ne pas le perdre.
Répondre à toutes ses contraintes du processus de livraison semble simple en théorie, mais extrêmement complexe dans la pratique. Il ne faut pas seulement optimiser les ressources humaines, il faut aussi optimer le transport des marchandises. Heureusement, il existe des solutions à la fois efficaces et pratiques pour y parvenir: les logiciels d’optimisation des livraisons.
Grâce à certains outils, il est possible d’optimiser les kilomètres, itinéraires et plannings de livraisons, mais aussi de rentabiliser vos ressources au maximum, tout en répondant aux différentes contraintes de livraisons clients cités précédemment. Avec un logiciel d’optimisation de tournées adapté, vous simplifiez votre logistique et améliorez votre processus de livraison.
Améliorez votre processus de livraison et gérez de façon optimale vos contraintes de livraison avec Shippr !
Nous espérons que nous avons réussis à vous donner plus d’informations sur ce sujet. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre équipe Shippr à l’adresse “hello@shippr.be”.
