Vandaag de dag zijn leveringen een standaardpraktijk geworden voor bedrijven in alle sectoren. Het invoeren van pakkettracking is nu een basisvereiste om elke verzending te begeleiden. Zowel voor ontvangers als verzenders helpt het om de bezorggerelateerde onzekerheid te verminderen. Ontdek hier de voordelen en beste praktijken om het eenvoudig te implementeren.
Voor uw klanten is het geruststellend om op elk moment te weten waar hun pakket zich bevindt. Real-time tracking verwijdert het onduidelijke aspect van de bezorging en biedt hen gemoedsrust. Consumenten hechten veel waarde aan transparantie en zichtbaarheid. Omdat de bezorging een cruciale fase in de aankoopervaring is, spelen deze factoren een sleutelrol in het opbouwen van vertrouwen tussen uw bedrijf en uw klanten.
Neem bijvoorbeeld vertragingen bij leveringen, een van de meest voorkomende klachten. Het is complex om altijd op tijd te leveren in een omgeving waar verschillende factoren een rol spelen, zoals stadsverkeer of onverwachte incidenten. Zonder communicatie of een manier om te zien of het pakket onderweg is, kan de klant zich bezorgd voelen, zelfs als de levering uiteindelijk in perfecte staat arriveert.
Dankzij transparante trackingsoftware kunnen uw klanten zelfstandig de status en locatie van hun pakket controleren, wat hun zorgen vermindert, vooral in geval van vertragingen of problemen. Dit eenvoudige proces toont het professionalisme van uw bedrijf en versterkt het vertrouwen. Een geïnformeerde klant is een tevreden klant.
Zelfs als er een vertraging of een onvoorziene gebeurtenis optreedt, zullen klanten eerder geneigd zijn opnieuw bij u te kopen als ze weten dat ze via een trackinglink op de hoogte worden gehouden. Klanten hebben toegang tot talloze vergelijkbare diensten en vergelijken de servicekwaliteit van concurrenten.
Klanten hebben hoge verwachtingen van leveringen en beschouwen pakkettracking als vanzelfsprekend. Door uw verzend- en bezorgbeleid zichtbaar te maken en tracking informatie aan te bieden, vergroot u de kans dat potentiële klanten voor uw bedrijf kiezen.
Hoewel de voordelen voor klanten vaak vooropstaan, biedt tracking ook grote voordelen voor u als verzender.
Met tracking kunt u nagaan of uw pakketten correct zijn afgeleverd. Als er een probleem optreedt, kunt u snel de locatie van het pakket en de oorzaak van de vertraging achterhalen. Dit stelt u in staat om snel en efficiënt te reageren en mogelijke spanningen met klanten te verminderen.
Klanten die zien dat u zich inzet en professioneel handelt in dergelijke situaties, zullen eerder begrip tonen.
Omdat klanten via tracking zelf op de hoogte blijven, zullen ze minder geneigd zijn om contact op te nemen met uw klantenservice via telefoon, chat of e-mail. Dit verlaagt de druk op uw team en vermindert het aantal vragen en klachten.
Voor u als verzender betekent tracking dus een aanzienlijke tijdsbesparing.
Bij Shippr bieden we standaard real-time tracking aan. Via een trackinglink kunnen zowel u als uw ontvangers de voortgang van hun pakket op elk moment volgen.
Deze link wordt verstuurd via automatisch gegenereerde e-mails op elk contactmoment met uw klant en ook via sms. De e-mails informeren klanten over elke stap van hun bestelling.
Wilt u meer weten over real-time tracking bij Shippr en profiteren van deze functie? Plan een gesprek in met een van onze business experts.
Tracking aanbieden is één ding, maar ervoor zorgen dat klanten het daadwerkelijk gebruiken, is een ander verhaal.
Een trackingnummer is essentieel voor een vlotte levering. Elk nummer is uniek en gekoppeld aan een specifieke bestelling. Hiermee kan de klant eenvoudig de status van zijn pakket volgen.
Zonder trackingnummer ontbreekt transparantie, wat de onzekerheid rondom de levering kan vergroten. Om een optimale klantervaring te garanderen, moet dit nummer zo snel mogelijk zichtbaar zijn na de aankoop.
Sommige bedrijven sturen een bevestigingsmail met het trackingnummer om deze informatie duidelijk te communiceren.
Klanten kunnen hun bestellingen op verschillende manieren volgen. Toch moeten gebruiksgemak en zichtbaarheid vooropstaan bij de keuze van een trackingmethode.
Een van de meest doeltreffende manieren is het integreren van tracking in uw website. Klanten kunnen eenvoudig hun trackingnummer invoeren en meteen de status van hun bestelling zien.
Een andere optie is het toevoegen van trackinglinks in e-mails. Volgens een studie van ParcelLab uit 2020 geeft 61% van de consumenten de voorkeur aan e-mail als communicatiekanaal voor leveringsupdates. Gratis, eenvoudig te automatiseren en betrouwbaar: e-mails zijn een krachtig hulpmiddel.
Daarnaast wint sms aan populariteit als direct communicatiekanaal zonder het risico in de spamfolder te belanden. Dit is volgens dezelfde studie het op één na populairste communicatiemiddel voor klanten.
Voor klanten zijn de verwachte leveringsdatum en -tijd de belangrijkste informatie in de tracking. Idealiter worden deze details al bij het aankoopproces duidelijk gecommuniceerd.
In trackingupdates, of deze nu via e-mail of sms worden verstuurd, moeten deze gegevens prioriteit krijgen. Indien mogelijk, geef ook een geschatte levertijd aan.
Zoals eerder uitgelegd, is pakkettracking essentieel om klanten op de hoogte te houden. Het handmatig verzenden van meldingen bij elke statuswijziging kan echter tijdrovend zijn.
Automatische meldingen kunnen dit proces vereenvoudigen. Door geautomatiseerde e-mails te versturen bij elke statusupdate, blijven klanten op de hoogte en krijgen ze een geruststellend gevoel over hun bestelling.
Deze twee termen worden vaak door elkaar gehaald, maar er is een duidelijk verschil.
Met andere woorden, tracking is een vorm van traceerbaarheid die specifiek gericht is op de bezorgfase.
Pakkettracking is een onmisbaar onderdeel van de leveringservaring en biedt voordelen voor zowel klanten als verzenders.
Door deze functie aan uw klanten aan te bieden, draagt u bij aan hun tevredenheid en loyaliteit.
Neem vandaag nog contact met ons op om meer te ontdekken over onze bezorgservices en real-time trackingopties.
