Voor fysieke winkels is levering bijna een essentiële stap geworden. De sterke groei in logistiek werd versneld door de gezondheidscrisis en de tijdelijke sluitingen van winkels.
Om hun activiteiten voort te zetten, hebben veel handelaars een webshop opgezet en leveringen aangeboden.
Maar welke leveringsoplossingen zijn het meest geschikt? Dit artikel helpt je bij het kiezen van de beste opties door de voor- en nadelen van verschillende methodes te analyseren.
Waarom meerdere leveringsopties aanbieden?
- Of je nu een hybride bedrijf hebt (fysieke winkel + webshop) of enkel online verkoopt, het aanbieden van meerdere leveringsmethodes is cruciaal.
- Door verschillende opties aan te bieden, trek je meer klanten aan en verhoog je hun tevredenheid.
- Uit een IFOP-studie blijkt dat de belangrijkste reden waarom consumenten hun online winkelmandje verlaten, te maken heeft met leveringsvoorwaarden (kosten, snelheid, keuzes).
- 32% van de online consumenten raadt een webshop af na een slechte leveringservaring.
Conclusie: Een doordachte leveringsstrategie verhoogt de klanttevredenheid en stimuleert je verkoop.
Welke leveringsmethoden zijn geschikt voor een fysieke winkel?
De mogelijkheden zijn talrijk. Het aanbieden van meerdere keuzes zorgt ervoor dat je tegemoetkomt aan de wensen van alle klanten.
1. Click and Collect (afhalen in de winkel)
Definitie:
- De klant bestelt online en haalt het product op in de winkel.
- Ideaal om de fysieke winkelervaring te combineren met online gemak.
Voordelen:
- Hybride shoppingervaring: klanten kunnen producten online bekijken en vervolgens in de winkel testen of ophalen.
- Geen verzendkosten: zowel voor de klant als voor de winkelier betekent dit een kostenbesparing.
- Extra verkoopkansen: klanten die langskomen, kunnen meer aankopen doen dan oorspronkelijk gepland.
Nadelen:
- Voorraadbeheer: de voorraad moet real-time worden bijgewerkt om fouten en annuleringen te voorkomen.
- Snelle afhaling: klanten verwachten dat hun bestelling onmiddellijk beschikbaar is.
2. Drive-in afhaalservice
- Variant op Click and Collect: de klant haalt zijn bestelling op zonder de auto te verlaten.
- Populair voor zware of grote pakketten en handig voor snelle, veilige service.
3. Ship from Store (verzenden vanuit de winkel)
Definitie:
- Bestellingen worden direct vanuit de fysieke winkel verzonden in plaats van uit een magazijn.
- Vereist een goed voorraadbeheer en een sterke logistieke organisatie.
Voordelen:
- Minder kans op voorraadtekort: producten zijn beschikbaar op meerdere locaties.
- Meer verkoopkansen: doordat producten sneller beschikbaar zijn, worden minder verkopen misgelopen.
- Snellere levering: bestellingen worden verzonden vanuit de dichtstbijzijnde winkel.
- Flexibiliteit bij piekperiodes: voorraden kunnen beter worden beheerd bij stijgende vraag.
- Betere klantervaring: een groter productaanbod en snelle levering verhogen de klanttevredenheid.
Nadelen:
- Beperkte opslagruimte: winkels hebben minder plaats dan magazijnen, waardoor ruimte optimaal benut moet worden.
- Voorraadbeheer in real-time: een online verkoop mag niet conflicteren met een aankoop in de winkel.
- Ruimte voor verpakking: fysieke winkels moeten ruimte vrijmaken voor verpakkingsmaterialen.
- Training van personeel: winkelmedewerkers moeten leren hoe ze bestellingen correct klaarmaken en beheren.
4. Levering op afspraak (gepersonaliseerde levering)
Definitie:
- De klant kiest zelf het leveringsadres en tijdstip (thuis, kantoor, een ander adres).
- Ideaal voor consumenten die flexibiliteit willen.
Voordelen:
- Gepersonaliseerde service: afgestemd op de behoeften van elke klant.
- Hogere klanttevredenheid: minder kans op gemiste leveringen.
Nadelen:
- Complexe logistiek: vereist nauwkeurige planning en organisatie.
- Hogere kosten: leveringen op maat zijn duurder, vooral als ze niet goed worden geoptimaliseerd.
Hoe kies je de juiste leveringsopties?
1. Bied meerdere leveringsopties aan
- Klanten hebben verschillende verwachtingen en budgetten.
- Een combinatie van meerdere methodes biedt meer flexibiliteit en voorkomt omzetverlies.
- Click and Collect voor klanten die verzendkosten willen vermijden.
- Ship from Store voor snellere levering.
- Levering op afspraak voor meer personalisatie.
- Zelf leveringen organiseren is tijdrovend en complex.
- Een logistieke partner helpt bij:
- Kostenbesparing.
- Flexibele aanpassingen tijdens piekperiodes (solden, feestdagen).
- Betrouwbare levering, wat essentieel is voor klanttevredenheid.
Shippr biedt op maat gemaakte leveringsopties, waaronder:
- Ship from Store
- Express- of geplande levering
- Rondes en leveringsroutes
- Heraanvulling van winkels
Wil je hierover praten? Vul dit formulier in en een expert neemt contact met je op om de beste leveringsoplossing te vinden.
