Quelles solutions de livraison choisir pour vos boutiques physiques ?

Pour les boutiques physiques, l'étape de la livraison est presque devenue un passage indispensable. Ce boom logistique a été amplifié par la crise sanitaire et les nombreuses fermetures qu’ont connues les détaillants. Pour pallier à cela et continuer leur activité, nombreux sont ceux qui ont décidé de créer un site en ligne et de faire des livraisons. Une question se pose alors : quelles solutions de livraison choisir pour vos boutiques physiques ? Ce guide vous éclaire sur les avantages et inconvénients des différents modes de livraison et ainsi vous aide à faire le bon choix.

Pourquoi les solutions de livraison pour les boutiques physiques sont-elles si importantes ?

Que vous soyez une entreprise hybride possédant un site e-commerce et des boutiques physiques ou bien un commerçant exclusivement en ligne, vous devez proposer et organiser différentes solutions de livraison à vos clients. En laissant le choix de plusieurs modes de livraison, cela vous permet de satisfaire le plus grand nombre d’acheteurs potentiels en répondant à leurs besoins et souhaits.

Conséquence directe : les clients ont trouvé le mode de livraison qui leur convient. Ils sont donc satisfaits de l’expérience et du service proposés par votre marque. Dans la recherche de fidélisation de vos clients, offrir ces différentes solutions est donc un processus indiscutable.

Par ailleurs, plusieurs études montrent l'importance de ce critère. Selon une étude réalisée par IFOP, la première cause d’abandon d’un panier en ligne est les conditions de livraison. Ce critère devance donc d’autres facteurs tels que le prix, le produit en lui-même ainsi que la sécurité.

Toutefois, la qualité du service de livraison est tout aussi déterminante pour les clients. 32 % des consommateurs en ligne disent déconseiller un site e-commerce à leurs proches suite d’une mauvaise expérience. (source IFOP)

La stratégie de livraison est donc à établir dès la création de votre stratégie de vente en ligne en déterminant les solutions de livraison que vous comptez proposer et que vous serez en mesure d’effectuer de la meilleure des façons possibles.

Quelles solutions de livraison privilégier pour vos boutiques physiques ?

Les options de livraison sont désormais nombreuses et il est essentiel de déterminer quels sont les modes les plus avantageux pour votre activité. Gardez en tête que se focaliser sur un seul mode d’envoi de colis peut s’avérer périlleux. En effet, nous sommes dorénavant dans l’ère de l’hyperpersonnalisation et les consommateurs souhaitent avoir le choix.

Regardons en détail les différents choix qui s’offrent à vous :

1. Click and collect ou le retrait en magasin

Dans le commerce de détail, on parle de "click and collect" lorsque les clients achètent un article en ligne et ont la possibilité de venir le retirer en magasin.

Cette solution de livraison donne aux clients le contrôle de leur temps et la possibilité d'aller chercher leur article quand ils le souhaitent.

Bien sûr, les magasins proposant cette option doivent faire preuve d'une transparence totale lors du processus de paiement. Cela, afin d’éviter que les clients n'arrivent au magasin avant que les produits soient prêts à être retirés.

Cela peut souvent être géré via une application de gestion des livraisons ou un système de communication efficace entre le magasin et les clients, afin de faire savoir à ces derniers quand leurs commandes sont prêtes.

Avantages :

• • Bonne combinaison entre le digital et le shopping en magasin : les clients peuvent au préalable consulter votre catalogue de produits sur votre site en ligne et venir les voir en boutique. D’autant plus que les visites en magasin permettent parfois de générer des ventes additionnelles.
  • Frais de port économisés : vu qu’ils se déplacent dans un point de vente, ils évitent les frais liés aux livraisons. Du point de vue des commerçants également, cet avantage est de taille. Vous économisez des coûts de livraison.
  • Solution de livraison plébiscitée : enfin, les clients ont désormais l’habitude d’avoir ce choix parmi les solutions de livraison et de retrait proposées. Ils peuvent ainsi choisir ce qui leur convient le mieux au moment du passage à l’achat.

Inconvénients :

• • La gestion des stocks : bien que le commerçant évite les coûts en matière de livraison, il est tout de même nécessaire de bien gérer ses stocks. Pour éviter la rupture, il est indispensable de synchroniser les stocks présents en magasin avec ceux sur votre site web et ce, en temps réel. Il en va du respect des délais fixés lors du processus d’achat.
  • Délais de retrait hyper rapides : directement en lien avec le point précédent, les consommateurs choisissent le click and collect car cette solution est généralement bien plus rapide que les autres. Ils s’attendent donc à de l’immédiateté et les délais pour le retrait doivent concorder avec ce désir.

Retrait en voiture

Directement en lien avec le click and collect, un autre système de ramassage de colis est récemment apparu. Certaines entreprises proposent aux clients de faire leurs retraits de colis tout en restant dans leur voiture.

Une fois l'achat en ligne réalisé, les clients se rendent à la boutique à l'heure et au moment convenus. Arrivé sur le parking ou à l'endroit dédié pour ce procédé, un employé vient apporter les produits commandés directement dans leur voiture.

Il s'agit d'un modèle relativement nouveau qui est devenu plus courant pendant la pandémie. Les clients apprécient la commodité et le côté sécuritaire de ce processus, surtout lorsqu’il s’agit de colis lourds par exemple.

2. “Ship from store” ou l’expédition depuis le magasin

Le Ship from store est un service de livraison où les détaillants expédient les articles directement depuis le magasin.

La livraison à partir d'un magasin nécessite une orchestration logistique avancée pour le suivi des stocks dans chaque magasin et la disponibilité des fournisseurs de services de livraison dans cette zone.

L'intégration des données des fournisseurs à leur point de vente permet aux détaillants de s'assurer qu'ils disposent des données en temps réel sur les stocks et la disponibilité des ramassages nécessaires pour proposer des options de livraison précises à la caisse.

Avantages :

• • Moins de risques de ruptures de stock : le stock étant présent en magasin ainsi qu’en entrepôt, il est plus rare de tomber en rupture.
  • Augmentation des ventes : en ayant du stock, en boutique ainsi qu’en entrepôt, vous avez moins de risque qu’un produit soit indisponible à la vente au moment souhaité. Vous augmentez donc vos ventes ainsi que votre chiffre d’affaires grâce à cette stratégie de ship from store.
  • Réduction des délais de livraison : étant donné que le colis est envoyé à partir du lieu le plus proche du client, le délai de livraison se raccourcit considérablement.
  • Une meilleure réactivité : les stocks présents à plusieurs endroits permettent de mieux faire face à un pic soudain de la demande par exemple.
  • Amélioration de la satisfaction client : les consommateurs ont également un choix de produits plus large grâce à cette stratégie. En répondant à leurs besoins et en leur fournissant un service de livraison rapide, ils sont alors moins tentés de se tourner vers la concurrence. Pour les consommateurs, friands d’instantanéité, cette stratégie est un atout.

Inconvénients :

• • Une optimisation nécessaire de l’espace : bien que disposer d’un stock directement en magasin possède de nombreux avantages, un point de vente possède malgré tout un espace restreint. C’est pour cette raison qu’il est indispensable d’optimiser l’espace de stockage dont dispose la boutique.
  • Synchronisation des achats en ligne et en boutique : si un client procède à un achat d’un produit en ligne, il se peut que ce même produit soit également acheté en magasin. Il est donc essentiel d’établir des règles et d’avoir une mise à jour du stock disponible instantanée pour éviter un chevauchement.
  • La gestion de l’espace requis par l’emballage : les opérations d’emballage sont complexes. Elles demandent un espace pour stocker les boîtes et tout le matériel requis à cette opération dans l’espace déjà restreint de la boutique. L’optimisation de l’espace est donc encore une fois indispensable.
  • La formation des employés : alors que les employés en magasin possèdent des compétences propres à la vente et au conseil des clients, les connaissances requises pour bien préparer et gérer les commandes en ligne sont tout autres. Il est donc nécessaire de former les employés à cette nouvelle fonction logistique.

3. Livraison sur mesure

Comme son nom l’indique, la livraison sur rendez-vous se fait au lieu et dans la plage horaire souhaitée du client. Cette livraison sur mesure permet ainsi de répondre à la volonté d’hyperpersonnalisation que mettent en avant les consommateurs.

Désormais, ils souhaitent avoir la possibilité d’être livrés partout. Que ce soit à domicile, à leur bureau ou chez un ami. Tout cela, à un moment où ils sont sûrs de pouvoir réceptionner la commande.

Avantages :

• • Service personnalisé : la livraison sur rendez-vous offre un service hyperpersonnalisé où chaque client y trouve son compte.
  • Satisfaction client : étant donné que ce mode de livraison répond aux besoins de chacun des clients procédant à un achat dans votre boutique, vous vous rapprochez donc de la satisfaction de chacun d’entre eux. Si le service de livraison est concluant, ce sont des clients ravis qui reviendront passer des achats chez vous.

Inconvénients :

• • Logistique complexe : bien que ce type de livraison soit idéal pour satisfaire les clients, il impose une logistique complexe à mettre en place et à gérer au quotidien.
  • Le prix élevé du sur mesure : la complexité de ce mode de livraison à un coût et pas des moindres. Surtout si celui-ci n’est pas entièrement optimisé. C’est la raison pour laquelle le prix de la livraison à domicile, qui est une variante de la livraison sur mesure, est généralement plus élevé que les autres modes de livraison. La difficulté réside dans le fait de ne pas pouvoir toujours combiner les livraisons, ce qui enclenche un coût élevé.

Comment faire le bon choix ?

Conseil n°1 : Se diversifier et proposer plusieurs solutions de livraison

Comme expliqué précédemment, il est préférable d’offrir plusieurs solutions de livraison à vos clients pour attirer plus de satisfaction de leur part. En effet, tous ont des budgets et des besoins différents. En vous focalisant sur la livraison sur rendez-vous qui est plus coûteuse, vous risquez donc de faire fuir une partie importante de vos clients. La livraison en point relais ou en click and collect répondra davantage aux besoins de cette dernière.

Sans oublier les autres clients qui acceptent de mettre le prix pour une livraison à domicile et qui pourront personnaliser à leur guise. En conclusion, tout le monde s’y retrouve.

Conseil n°2 : Bien choisir son prestataire logistique externe

Un autre point important pour réussir à mettre en place différentes solutions de livraison pour vos boutiques physiques consiste à faire appel à un ou plusieurs prestataires logistiques externes. En effet, mettre en place plusieurs solutions de livraison, les gérer au quotidien et les effectuer demandent un travail de coordination complexe et du temps. Sans oublier que la prestation des livraisons compte tout autant dans la réussite et la satisfaction client.

Faire appel à un allié pour gérer les livraisons de vos boutiques physiques tel que Shippr est un atout de taille. Que ce soit pour une partie de vos livraisons (lorsque vous êtes confrontés à des pics inattendus de demande, aux périodes accrues comme les soldes ou les fêtes de fin d’année) ou l’ensemble, les livraisons Shippr sont sur mesure, autant pour vous que pour vos clients.

Ship from store, livraison express ou planifiée, tournée de livraison ou bien même réapprovisionnement entre vos boutiques physiques ... Choisissez les services de livraison que vous souhaitez proposer à vos clients et les livreurs partenaires et professionnels de Shippr s’en chargent.

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