De Covid-19-pandemie heeft retailspelers gedwongen om zich opnieuw uit te vinden. Talrijke sluitingen, gecombineerd met de groei van e-commerce, hebben detailhandelaren uitgedaagd om veerkracht, flexibiliteit en innovatie te tonen in hun logistiek beheer. Hierdoor zijn nieuwe trends ontstaan die de sector hebben getransformeerd en retailers voor nieuwe uitdagingen plaatsen.
Klantenervaring en logistieke processen veranderen binnen de retailsector. Ontdek de belangrijkste uitdagingen waarmee retailers worden geconfronteerd en de sleutels tot succes in deze nieuwe omgeving.
Welke uitdagingen zijn er en hoe kan een goed leveringsbeheer helpen om ze te overwinnen?
De retailsector omvat bedrijven of individuen (retailers) die producten rechtstreeks aan consumenten verkopen, zonder dat er een transformatie van de goederen plaatsvindt.
Retail verschilt van groothandel, waar goederen worden verkocht aan andere bedrijven. Retaillogistiek richt zich daarom op het optimaliseren van de goederenstroom specifiek voor detailhandelaren.
Klanten zien levering als een standaarddienst, maar logistiek gezien is deze stap complex en kostbaar voor retailers. Dit dwingt hen om processen zo efficiënt en betaalbaar mogelijk te maken.
Door de gezondheidscrisis moesten retailers tijdelijk hun winkels sluiten, waardoor veel klanten overschakelden naar online winkelen.
Volgens een onderzoek van Channel Advisor en Dynata zegt 40% van de Franse consumenten vaker online te kopen dan vóór de pandemie.
Als gevolg hiervan hebben veel retailers besloten te investeren in e-commerce om een deel van hun activiteiten voort te zetten. E-commerce werd niet alleen populairder, maar ook essentieel.
Door de groei van digitale innovaties en veranderende consumentengewoonten is phygital retail een belangrijk concept geworden.
Volgens een studie van CCM Benchmark doet 67% van de Franse online kopers eerst onderzoek op een e-commercewebsite voordat ze het product in de winkel kopen.
Dit gedrag heet "web-to-store".
Phygital retail combineert de voordelen van fysieke winkels met de flexibiliteit van online winkelen. Dit heet een "omnichannel" strategie, gericht op een soepel en geïntegreerd aankoopproces. Winkels functioneren daardoor steeds vaker als kleine logistieke hubs.
Het doel van omnichannel retail is om klanten een gepersonaliseerde en samenhangende winkelervaring te bieden, zowel online als in de winkel.
Uit een studie blijkt dat klanten die meerdere kanalen gebruiken 250% vaker aankopen doen dan zij die slechts één kanaal gebruiken.
Het cross-channel model maakt gebruik van verschillende kanalen die elkaar aanvullen. Click & Collect is hier een goed voorbeeld van: de klant bestelt online en haalt het product vervolgens op in de winkel.
Digitale technologie heeft het consumentengedrag veranderd.
Retailers moeten unieke winkelervaringen bieden om klanten te binden en zich te onderscheiden van de concurrentie.
Klanten hebben tegenwoordig onbeperkt toegang tot informatie: reviews, ervaringen van anderen, productdetails, enz.
Dit heeft geleid tot een toename van verantwoord consumeren. Klanten letten meer op de impact van hun aankopen op het milieu en de volksgezondheid.
Retailers moeten hierop inspelen door:
Klanten zijn bereid meer te betalen voor producten die overeenkomen met hun overtuigingen. Retailers die open en eerlijk communiceren, bouwen een sterkere band op met hun klanten.
E-commerce biedt retailers de mogelijkheid om hun verkoopkanalen te diversifiëren en zowel online als in fysieke winkels te blijven opereren.
Maar deze e-commerce-investering verandert de bedrijfsvoering radicaal. Hoe kunt u uw leveringsproces optimaliseren?
Klanten verwachten snelle, flexibele en betrouwbare leveringen.
U kunt ervoor kiezen om:
Met Shippr kunnen retailers een gedeelte of het volledige beheer van hun leveringen uitbesteden.
Mogelijke leveringsopties via Shippr:
De leverervaring begint al op de homepage van uw webshop.
Geef daarom duidelijke informatie over:
Klanten hechten veel waarde aan transparantie over levering. Duidelijke communicatie kan conversies verhogen.
Flexibiliteit in leveringskeuze is een must.
Bij Shippr worden leveringen altijd gekoppeld aan het meest geschikte voertuig, waardoor lege ritten worden verminderd en routes in stedelijke gebieden worden geoptimaliseerd.
Volgens een studie van Fevad vindt 80% van de consumenten het belangrijk om op de hoogte te blijven van hun bestelling.
Bij Shippr bieden we automatisch real-time tracking aan.
Logistiek blijft onvoorspelbaar. Denk aan:
Bij Shippr is ons supportteam 7/7 beschikbaar om problemen snel op te lossen en leveringen soepel te laten verlopen.
Gratis retouren worden steeds vaker aangeboden, vooral in de modesector. Ook in andere sectoren is een retoursysteemessentieel.
Bij Shippr kunnen retourzendingen eenvoudig worden beheerd via ons dashboard. Door het vakje "retourzending"aan te vinken, wordt de retour automatisch verwerkt.
Maak uw retourbeleid transparant:
Levering speelt een cruciale rol in klanttevredenheid.
Of het nu gaat om flexibiliteit, transparantie, last-mile-optimalisatie of probleemoplossing, elk aspect telt mee.
Niet alle retailers hebben de middelen om dit intern te beheren. Een externe logistieke partner zoals Shippr kan ondersteuning bieden of de volledige leveringslogistiek overnemen.
Neem contact op met een van onze business experts om uw leveringen te optimaliseren.
