Logistiek is een essentieel onderdeel geworden van veel bedrijven in alle sectoren. Vooral door de impact van de gezondheidscrisis en de vele sluitingen zijn leveringen nu een cruciale pijler voor omzetgroei en klanttevredenheid.
Toch blijft logistiek een complex en tijdrovend vakgebied. Sommige bedrijven kiezen er daarom voor om een logistieke partner in te schakelen die (een deel van) hun logistieke processen overneemt.
Maar hoe vind je de juiste logistieke partner die perfect aansluit op jouw behoeften? Hier zijn acht elementen om je te helpen bij deze keuze.
Een logistieke partner is een bedrijf dat verantwoordelijk is voor een deel of het geheel van de logistieke processen van een andere onderneming. Deze dienstverlener fungeert als een tussenpersoon tussen het bedrijf en de eindklant.
Door de exponentiële groei van de sector zijn er tegenwoordig veel verschillende soorten logistieke partners op de markt. Denk aan:
✔ Opslag en voorraadbeheer
✔ Leveringen en distributie
✔ Orderpicking en verpakking
Bedrijven kunnen ervoor kiezen om één of meerdere van deze logistieke stappen uit te besteden.
Voordat je een partner kiest, moet je je eigen logistieke behoeften goed in kaart brengen.
Elke sector heeft specifieke eisen. Door je behoeften duidelijk te definiëren, kun je een partner vinden die het beste aansluit bij jouw logistieke vraagstukken.
Na het bepalen van je behoeften is het belangrijk om te kijken naar de expertise van mogelijke logistieke partners.
Niet elke transporteur kan elke sector bedienen. Zo heeft een lokale producent van verse producten een partner nodig die ervaring heeft met gekoeld transport.
Of je nu een chocolatier, bloemist of bouwbedrijf bent, elk type transport vereist specifieke kennis en een partner die weet hoe jouw goederen veilig worden geleverd.
Een moderne logistieke partner biedt toegang tot technologie die vaak niet intern beschikbaar is.
✔ Real-time tracking – Zorg ervoor dat je partner een systeem gebruikt waarmee je alle leveringsinformatie op elk moment kunt volgen. Dit helpt bij:
➜ Klantgericht werken en snel inspelen op vragen
➜ Snellere probleemoplossing en anticiperen op leveringsproblemen
✔ Eenvoudige integraties – Controleer of de logistieke partner kan worden geïntegreerd met jouw e-commerceplatform (zoals Shopify, Deliverect of Prestashop).
✔ Automatisering – Kijk of de partner kan helpen met het automatiseren van terugkerende processen. Dit verhoogt de productiviteit en verlaagt de werkdruk.
Volgens een studie van SprintProject gaf 54% van de Franse consumenten aan leveringsproblemen te hebben ervarenin 2020.
Een slechte bezorgervaring kan leiden tot verlies van klanten en schade aan je merk. Daarom is betrouwbaarheid een doorslaggevende factor bij de keuze van een logistieke partner.
Hoe beoordeel je de betrouwbaarheid van een logistieke dienstverlener?
Sommige logistieke partners bieden extra diensten om zich te onderscheiden van de concurrentie, zoals:
✔ Gepersonaliseerde track & trace-mails
➜ E-mails met trackinginformatie hebben een openingspercentage van 70%
➜ Een perfecte kans om klantrelaties op te bouwen
✔ Real-time tracking van leveringen
➜ 85% van de consumenten hecht veel waarde aan pakkettracking
➜ Klanten willen op elk moment de status van hun bestelling kunnen checken
✔ SMS- of e-mailupdates over de levering
➜ Voorkom onzekerheid en frustratie bij klanten
Een goede trackingservice verhoogt niet alleen de klanttevredenheid, maar voorkomt ook onnodige vragen bij je klantenservice.
Vroeg of laat gebeuren er logistieke problemen. Hoe een partner daarmee omgaat, is cruciaal.
Vragen die je vooraf moet stellen:
✔ Is de partner gemakkelijk bereikbaar bij vragen of klachten?
✔ Biedt hij een dedicated supportteam voor snelle oplossingen?
Een ervaren logistieke partner met een professioneel supportteam kan sneller reageren op onvoorziene omstandigheden en zorgt voor een soepel verloop van de leveringen.
Hoe controleer je de klantenservice van een logistieke partner?
✔ Kan de partner snel inspelen op veranderingen in de markt?
✔ Is de partner in staat om jouw groei op lange termijn te ondersteunen?
Een flexibele logistieke partner kan:
Een goed logistiek bedrijf anticipeert op trends en past zich proactief aan jouw bedrijfsbehoeften aan.
✔ Een ervaren partner = een efficiënte partner
Logistiek is hun core business, en een ervaren partner gebruikt de beste technieken en technologieën om processen te verbeteren.
✔ Brede keuze in bezorgopties
Klanten verwachten tegenwoordig flexibiliteit in bezorging. Kies een partner die meerdere bezorgoplossingen biedt:
Een breed scala aan opties betekent: een betere service voor je klanten.
Het kiezen van een logistieke partner vereist een grondige voorbereiding. Dit proces moet worden gestuurd door een diepgaande analyse van je logistieke behoeften.
Praktische tips:
✔ Vergelijk meerdere aanbieders
✔ Ga in gesprek met logistieke experts
✔ Test de service op kleine schaal voordat je volledig overstapt
Bij Shippr werken we nauw samen met bedrijven om hun logistiek te optimaliseren en flexibeler te maken.
Wil je ondersteuning bij je piekperiodes, interne teams aanvullen of je leveringen volledig uitbesteden? Neem contact op met onze business experts. Ze helpen je graag verder met op maat gemaakte logistieke oplossingen.
