L'année est ponctuée par de grandes fêtes, toutes offrant ainsi un excellent moyen d'améliorer ses ventes. Une fois les fêtes de fin d'année passées, la Saint-Valentin arrive très rapidement et entame une nouvelle année où les fêtes sont fortement attendues. Ces moments clés de vente entrainent généralement une augmentation importante du volume d'activité. C'est alors qu'on se rend compte de l'importance de la gestion logistique. En effet, que ce soit au niveau de la gestion du stock ou des livraisons, la logistique est capitale dans l'augmentation des ventes. A contrario, une mauvaise gestion logistique peut nuire à ces moments clés et risque de vous faire perdre des ventes.Mais comment tirer le meilleur parti de ces fêtes pour booster considérablement vos ventes ?
Les mois d’hiver sont marqués par plusieurs moments clés. Ils débutent par le Black Friday, suivi des fêtes de fin d’année pour se clôturer par la Saint-Valentin. Chocolatiers, fleuristes, restaurateurs, traiteurs ou encore commerçants, la fête de la Saint-Valentin représente un pic d’activité pour de nombreux secteurs.
La raison pour laquelle la Saint-Valentin offre plein d’opportunités pour les entreprises s’explique par le large public concerné. En effet, célébrer l'amour parle à tous, et ce même depuis notre plus tendre enfance. Les adultes comme les enfants forment ainsi un large spectre de cibles et multiplient ainsi les opportunités de tous secteurs. Une personne n'est pas une autre. En fonction des situations, des goûts et préférences de chacun, tous types de cadeaux sont offerts. Ce qui représente un potentiel de vente énorme.
Selon un reportage réalisé par France 2, ce serait plus de 185 millions d'euros qui auraient été dépensés en 2020. Il s’agit là d’un boom de 275% en 10 ans. Parmi les cadeaux les plus populaires, on retrouve les fleurs, les bijoux, le chocolat ou encore les parfums. En 2020, les bouquets de fleurs (essentiellement des roses rouges) ont rapporté un total de 37 millions d'euros de recettes.
Bien que cette fête soit l’occasion rêvée de multiplier ses ventes, elle est également la source d’une grande pression sur toute la chaîne logistique. Avec l'augmentation du volume d'activité, la logistique doit être le premier levier dont vous devez vous assurer. En effet, le risque encouru par une logistique non assurée est de rater des potentielles ventes. On constate que même si l’expérience d’achat sur votre site s’est avérée très positive pour le client, c'est l’étape de la livraison qui va conclure cette expérience. Ce dernier maillon de la chaîne joue donc un rôle crucial dans la réussite de vos ventes. Pour bénéficier de cette opportunité business, il est donc essentiel de penser à l’ensemble de la chaîne, sans oublier la dernière étape logistique. L’optimiser vous permettra d’en faire un atout considérable qui continuera à améliorer vos ventes, et ce, même après le 14. Mais quels sont les éléments cruciaux à prendre en compte pour y arriver ?
Dans le but de mettre en place une stratégie ainsi que des processus logistiques efficaces, les statistiques que vous pouvez collecter sont une véritable mine d’informations. En effet, les différentes données recueillies vous permettent de mieux connaître votre cible et son comportement d’achat, d’améliorer son parcours client sur votre site web ou encore de mieux gérer votre stock. Tirer parti de ces chiffres représente un avantage considérable autant pour votre cible qui ne sera pas contrainte d’abandonner son panier pour cause de mauvaise expérience sur votre site web. Pire encore, imaginez que vous n’avez pas bien estimé le volume de livraison pour cette nouvelle année. En ce temps très court, les clients sont d’autant plus impatients de recevoir leurs livraisons et sont plus exigeants sur les respects des délais. Prendre en compte le nombre de livraisons de l’an passé et pouvoir anticiper celles pour cette année est donc capital. Ces données sont en conséquence tout autant précieuses pour vous préparer dans votre logistique.
Comme dans tout événement, il est essentiel de s’y préparer, quel que soit votre secteur. En effet, les achats de la Saint-Valentin sont rassemblés sur une très courte période, allant de quelques jours avant jusqu’au jour J, le 14 février. Ce pic d’activité sur ces quelques jours va mettre une pression sur votre gestion de stock, vos employés, votre site en ligne ou encore votre logistique. En lien avec le point précédent, l’analyse de vos statistiques vous permet d’identifier les points clés et d’anticiper les besoins en ce jour de la Saint-Valentin. Afin de vous préparer au mieux, se poser des questions vous permettra de vous préparer au mieux. En voici une liste exhaustive :
Que ce soit au niveau de l’expérience d’achat et de la communication sur les modalités de livraison, l’optimisation de votre site en ligne est un élément à prendre en compte bien en amont du jour J. Pour l’occasion, vous pouvez jouer sur le thème pour revisiter le design de votre site web. N'hésitez donc pas à retravailler et optimiser votre page d’accueil, que ce soit au niveau des couleurs, des visuels ou des articles mis en avant. Assurez-vous que la vitesse de chargement de votre page d’accueil ne soit pas trop lente, cela risquerait de diminuer la conversion. Tout comme des fiches produits ou les modalités de livraison peu détaillées, ces divers éléments peuvent émettre un frein à l’achat pour vos visiteurs. Un autre élément qui joue dans l’amélioration de vos ventes lors de cette période est de dédier une page ou un onglet aux offres et produits de la Saint-Valentin. Ainsi, vous vous assurez que les clients ne s’y perdent pas et trouvent directement votre panel d’offres.Cette rubrique dédiée ne sera évidemment pas perdue une fois le 14 passé. Vous pouvez la réutiliser pour y annoncer des promotions, soldes ou tout autres événements forts tels que les fêtes de fin d’années ou de Pâques. Dernière astuce, mais pas des moindres, pensez au mobile. Chaque année, de plus en plus de trafic généré à la Saint-Valentin se fait sur mobile. Rien qu’entre 2017 et 2018, on assistait à une augmentation de + 170% de recherches sur mobiles. Adapter votre site en ligne aux smartphones est donc un élément à ne pas négliger.
Utiliser les réseaux sociaux est désormais indispensable dans le développement de votre site. Véritables outils du marketing digital, ils vous apportent du trafic, augmentent votre notoriété auprès de prospects et permettent de tisser des liens avec vos clients. Sans oublier que vous pouvez communiquer sur votre service de livraison, un véritable levier du passage à l'acte d'achat. Ces outils vous offrent un canal de discussion direct autant avec les leads, les prospects que et les clients. Si vous êtes dans le B2C, vous pouvez également profiter des commentaires et messages privés sur Facebook par exemple pour récolter :
Dans le cas où votre cible est une clientèle B2B, LinkedIn se présente comme l’espace idéal pour partager votre expertise ainsi que rentrer directement en contact avec de potentiels clients.Une présence sur les réseaux sociaux vous permet de créer un lien de confiance entre vos followers et votre entreprise. Que ce soit sur Facebook, Instagram ou encore LinkedIn, profitez de la Saint-Valentin pour publier du contenu à forte valeur ajoutée. Cherchez à susciter l’engagement de votre communauté. Enfin, n'oubliez pas de continuer à alimenter et travailler l’engagement de vos abonnés une fois que la Saint-Valentin est passée. Astuce : pour vous organiser, des outils de planification dédiés aux médias sociaux comme Buffer, Hootsuite ou encore eClincher sont disponibles. Vous pourrez ainsi écrire et planifier vos publications à l’avance, vous laissant le temps de gérer l’opérationnel et les urgences au moment de la fête.
Un autre outil important qui joue dans l’amélioration de vos ventes est l’e-mailing. La Saint- Valentin offre une parfaite occasion pour lancer une campagne, mais également pour s’assurer du processus d’e-mailing dans le suivi des livraisons.
De par sa gratuité et sa popularité, l’e-mailing est un outil extrêmement précieux pour votre stratégie marketing. D’autant plus que les emails sont des canaux mesurables, viraux et accessibles à tous ainsi que personnalisables. Ce dernier point est essentiel, car en ce grand moment commercial, attendez-vous à ce que vos clients reçoivent un grand nombre de mails. Se démarquer et ne pas en abuser sont deux choses fondamentales pour optimiser leur ouverture et ainsi profiter de leurs avantages.
Au niveau logistique aussi, l’e-mail joue un rôle primordial. Excellent moyen de communication pour le suivi des commandes, les emails sont fortement attendus par les consommateurs. Bien que cette période soit remplie d’amour, elle est également source d’anxiété pour les clients. Cela s’explique par les très courts délais de livraison permis lors de cette période. Que vous ayez votre propre système de livraison ou que vous travailliez aussi avec un partenaire logistique externe, assurez-vous que votre système de communication et de suivi soit efficace. Le service de livraison Shippr vient en soutien logistique pour de nombreuses entreprises tous secteurs confondus notamment lors de cette fête. Nous savons à quel point la communication est essentielle. C’est pourquoi un système de suivi en temps réel des livraisons est disponible pour vous comme pour vos clients. Ainsi qu’une communication via des emails et des SMS pour les informer de chaque étape de l’acheminement de leur colis.
Enfin, pour pouvoir assurer la satisfaction de vos clients et améliorer vos ventes lors de cette fête de l’amour, votre offre de livraison joue un rôle capital.
Les consommateurs s’attendent désormais à pouvoir avoir le choix entre différentes options de livraison. Tout comme la personnalisation du lieu et de l’heure de réception est devenue un élément primordial dans la fidélisation des clients. Par exemple, certains de vos clients souhaiteront se faire livrer du chocolat pour offrir à leurs conjoints(es), ils préféreront choisir leur lieu de travail plutôt qu’à leur maison pour éviter le risque que la surprise soit vue ou pire, réceptionnée par les destinataires du cadeau. Il en va de même pour les fleurs, certains voudront surprendre leur bien-aimé(e) sur leur lieu de travail par exemple. Pour les retardataires, la livraison le jour même ou express sont des solutions qui seront les bienvenues.Chez Shippr, nous avons pris en compte cette variété de profils et de besoins en livraison pour donner les outils à nos clients de personnaliser leurs livraisons. Que vous ayez besoin de livraison planifiée ou express, le week-end comme les jours fériés, vous avez accès à des livraisons sur-mesure. Cette personnalisation est désormais capitale dans la recherche de satisfaction de vos clients.
De par la variété des produits offerts et livrés lors de cet événement, il est important de confier ces transports à des professionnels ayant l’expertise et l’expérience pour cela. Que vous fassiez livrer des fleurs, du chocolat ou des cadeaux fragiles tels que du parfum par exemple, tous requièrent une manipulation et des conditions de transports adaptés. Pour assurer leur bonne manipulation et un transport optimal, assurez-vous que vos livreurs et/ou votre prestataire externe soient des professionnels. Transport frigorifique, livraison de colis fragiles ou volumineux, les livraisons Shippr sont sur-mesure et opérées par des professionnels du transport. Nous comptons plus de 500 livreurs partenaires roulant dans tous types de véhicules, dont des véhicules à température dirigée.
Enfin, comme nous l’avons déjà mentionné précédemment, les produits transportés sont généralement fragiles et complexes. Pour assurer un service de qualité et minimiser les risques au maximum, miser sur la livraison le jour même est un pari gagnant. Les denrées alimentaires ou les fleurs doivent évidemment être déplacées le plus rapidement possible. Même dans le cas de colis e-commerce, les passages en centre de tri augmentent les délais de livraison et les risques de casses, de perte ou d’échange. C’est la raison pour laquelle Shippr a fait de la livraison le jour même son leitmotiv.
Pour préparer votre logistique au mieux à l'approche de la Saint-Valentin, n'hésitez pas à contacter un de nos business experts.
