Levering is tegenwoordig een cruciaal en invloedrijk criterium geworden voor klanttevredenheid. Volgens een studie uitgevoerd door IFOP in 2021 beschouwt 64% van de respondenten het als een bepalend element in hun online aankoopproces.
Door de pandemie is het aantal leveringen sterk toegenomen en raakt het nu ook sectoren buiten de e-commerce. Maar hoe kan deze stap een echt voordeel worden voor klanttevredenheid? Wat zijn de sleutelfactoren die hierin een rol spelen?
Ontdek hoe u uw leveringen kunt optimaliseren door de onderstaande punten te volgen.
Of ze nu bestemd zijn voor e-commerceklanten of zakelijke partners, leveringen spelen een cruciale rol in de tevredenheid van klanten. Bovendien is dit aspect nu van belang voor alle sectoren.
Sommige consumenten wachten vol ongeduld op hun online bestelde pakket. Op bouwplaatsen moeten uw zakelijke partners kunnen rekenen op de stiptheid van materiaaltransporten. Elke vertraging kan namelijk een volledig project in gevaar brengen.
Wat als u levering transformeert in een concurrentieel voordeel?
Leveringen veroorzaken vaak stress, zowel bij de ontvangers als bij de verzenders.
Een slecht beheerde levering heeft directe gevolgen voor uw merkimago en zakelijke relaties. Volgens de IFOP-studie uit 2021 blijkt:
Een slechte levering heeft dus een kostenplaatje. De kwaliteit van uw bezorgservice is daarom een absolute prioriteit.
Een succesvolle levering gaat verder dan alleen de fysieke overdracht van een pakket. Het is een beslissende factor in het aankoopproces.
Consumenten verwachten flexibiliteit in de leveringsmethodes. Als u geen keuze biedt, loopt u het risico dat ze overstappen naar een concurrent die dat wel doet.
Diversifieer uw leveringsdiensten
Door meerdere leveringsopties aan te bieden, toont u flexibiliteit en speelt u in op de behoeften van uw klanten. Dit verhoogt hun tevredenheid en versterkt uw merk.
Het opzetten van meerdere leveringsopties kan echter logistiek uitdagend zijn. Een logistieke partner zoals Shippr kan hierbij helpen.
Met deze brede waaier aan leveringsdiensten kunt u aan alle soorten klantvragen voldoen.
Klanten verwachten hun bestelling in perfecte staat te ontvangen. Beschadigde pakketten of slecht verpakte producten veroorzaken ontevredenheid en schaden het vertrouwen in uw merk.
Kies de juiste verpakking
Om schade tijdens transport te minimaliseren, biedt Shippr same-day delivery aan. Pakketten worden rechtstreeks naar de ontvanger gebracht, zonder tussenkomst van sorteercentra, waardoor ze minder worden gehanteerd en minder risico lopen op schade.
Een duidelijk communicatieproces vermindert stress en onzekerheid bij uw klanten.
Gebruik e-mail en SMS voor updates
Bij Shippr worden automatische meldingen via e-mail en SMS verstuurd. Hierdoor worden klanten bij elke stap op de hoogte gehouden van hun levering.
Voorzie een real-time trackinglink
Bij Shippr krijgt u altijd een trackinglink die zowel u als uw klanten kunnen gebruiken. Zo kunnen klanten zich voorbereiden op de ontvangst en kunt u de levering nauwkeurig opvolgen.
Onvoorziene problemen zijn onvermijdelijk in de logistiek.
Een toegewijd team dat deze situaties proactief beheert, is een enorme troef.
Shippr biedt 7/7 ondersteuning en zorgt ervoor dat uw leveringen vlot verlopen. Het team anticipeert op problemen en lost ze snel op, zonder dat u zich zorgen hoeft te maken.
Steeds meer bedrijven maken retourzendingen gratis om klanttevredenheid te verbeteren.
Bij sectoren zoals mode is een eenvoudig retourbeleid een essentiële factor in het aankoopproces. In andere sectoren, zoals catering of wijnleveringen, zijn retours logistiek noodzakelijk (lege flessen, koelboxen, etc.).
Bied verschillende retourmogelijkheden aan
Automatische retourservice bij Shippr
Bij het aanmaken van een levering kunt u simpelweg het vakje "retourzending" aanvinken. Shippr neemt dan het volledige retourproces uit handen.
Communiceer uw retourbeleid duidelijk
Analyseer retourgegevens
Door retourredenen te analyseren, kunt u waardevolle inzichten verkrijgen om uw dienstverlening te verbeteren.
Elke stap in het leveringsproces beïnvloedt de klantervaring.
Of het nu gaat om flexibiliteit in leveringsopties, veilige verpakkingen, transparante communicatie of efficiënte retourprocedures: alle elementen spelen een rol in de klanttevredenheid.
Niet alle bedrijven kunnen deze aspecten intern beheren. Een externe logistieke partner zoals Shippr kan u ondersteunen of de volledige levering van u overnemen.
Neem contact op met een van onze business experts om te ontdekken hoe Shippr u kan helpen uw leveringen te optimaliseren.
