In 2019 onthulde een studie van het Observatoire des usages Internet de Médiamétrie dat meer dan 70% van de Franse consumenten tussen juli en september online boodschappen had gedaan. Dit betekende een stijging van 4,4% in slechts één jaar.
Hoewel online boodschappen doen al in opkomst was, heeft de Covid-19-crisis deze groei aanzienlijk versneld. Door lockdowns, avondklokken, thuiswerken en beperkte mobiliteit werd online winkelen snel een praktische en essentiële oplossing voor consumenten.
Deze verschuiving in koopgedrag zal naar verwachting aanhouden. Volgens een studie van Criteo Retail Media was 90% van de Franse consumenten van plan om ook na de eerste lockdown in het voorjaar van 2020 online boodschappen te blijven doen.
Boodschappen doen betekent niet langer uitsluitend naar de supermarkt gaan. Terwijl veel consumenten nog steeds de voorkeur geven aan fysiek winkelen, zijn er nieuwe methoden ontstaan, zoals:
Deze innovatie is bijzonder gunstig voor verschillende groepen consumenten, zoals:
Om deze service te optimaliseren en de klantervaring te verbeteren, moeten bedrijven efficiënte logistiek garanderen. Het uitbesteden van een gedeelte of de volledige levering aan een professionele logistieke partner kan een strategisch voordeel zijn.
Naar de supermarkt gaan en boodschappen doen kost veel tijd. De mogelijkheid om online te bestellen en thuis te laten bezorgen bespaart consumenten kostbare tijd.
Bovendien draagt het bieden van flexibele bezorgtijden bij aan een lagere CO₂-uitstoot. Door geplande leveringen en efficiënte routes wordt het brandstofverbruik verlaagd, wat zowel het milieu als de consument ten goede komt.
Online boodschappen doen elimineert de beperkingen van winkeluren. Consumenten kunnen op elk moment van de dag of nacht hun bestelling plaatsen, inclusief:
Deze flexibiliteit maakt thuisbezorging een toegankelijke en handige optie.Keuzevrijheid in producten en bezorgoptiesMet de groei van e-commerce en thuisbezorgdiensten verwachten consumenten meer gepersonaliseerde en flexibeleervaringen voor al hun aankopen.Veel supermarkten en retailers spelen hierop in door:
Daarnaast willen consumenten een breed assortiment aan producten kunnen bestellen. Sommigen denken dat thuisbezorging de productkeuze beperkt, vooral bij bederfelijke of delicate producten.
Door samen te werken met een externe logistieke partner zoals Shippr, die beschikt over professionele bezorgers en geschikte voertuigen, kunnen retailers hun aanbod uitbreiden en tegelijkertijd een betrouwbare en efficiënte levering garanderen.
Voor uw klanten biedt online boodschappen doen het voordeel van duidelijke zichtbaarheid op het totaalbedrag van hun winkelmandje. Steeds op zoek naar meer transparantie, kunnen ze tijdens het winkelen het totaal van hun aankopen eenvoudig bekijken.
Voor consumenten die zich aan een specifiek budget willen houden, is deze functie een grote troef. Bovendien kunnen ze makkelijk prijzen en merken vergelijken. Door bijvoorbeeld te sorteren op laagste prijs eerst of door direct een merknaam in de zoekbalk in te voeren, wordt hun winkelervaring nog efficiënter.
Heeft u ooit uw boodschappen naar de vierde verdieping van uw appartement moeten dragen? Om dergelijke lastige situaties te vermijden, waarderen veel consumenten de thuisbezorging van boodschappen.
Het komt vaak voor dat bezorgers helpen of de boodschappen direct bij de klant thuis afleveren, waardoor ze rugklachten en andere ongemakken vermijden.
Een ander veelvoorkomend probleem bij boodschappen doen is het correct transporteren van verse en kwetsbare producten. In plaats van zelf te zorgen voor de juiste koeltassen en voorzichtig te rijden om breekbare producten zoals eieren te beschermen, kunnen consumenten dit proces toevertrouwen aan professionals.
Dankzij hun uitrusting en ervaring weten bezorgers precies hoe ze deze producten veilig moeten hanteren en vervoeren, onder optimale omstandigheden.
Door het proces extreem gebruiksvriendelijk te maken, overtuig je niet alleen de meest sceptische klanten, maar voldoe je ook aan de basisverwachtingen van consumenten die dit soort diensten gebruiken.
Klanten die online boodschappen bestellen, verwachten een duidelijke en eenvoudige ervaring. Als ze tijd willen besparen door niet naar een fysieke winkel te gaan, willen ze ook geen tijd verspillen aan een ingewikkeld online systeem.
Daarom zijn de volgende aspecten cruciaal:
2. Zorg voor een Mobielvriendelijke WebsiteSteeds meer consumenten doen hun boodschappen direct via hun smartphone. Daarom is het essentieel om een mobielvriendelijke website of een gebruiksvriendelijke app aan te bieden.Zorg ervoor dat je platform net zo efficiënt en intuïtief werkt op een mobiele telefoon als op een computerscherm. Dit verhoogt het gebruiksgemak en stimuleert herhaalaankopen.
Hoewel online boodschappen doen het dagelijks leven van veel consumenten vergemakkelijkt, vereist deze service zorgvuldige communicatie met klanten. Voor sommige consumenten kan bezorging een bron van stress zijn. Daarom helpt communicatie via e-mails of sms-berichten op belangrijke momenten om dit gevoel te verminderen.
Zorg ervoor dat je contact opneemt met je klanten:
Daarnaast is een online trackingservice essentieel om de bezorging transparanter te maken.
Boodschappen aan huis bezorgen vereist een doordachte en efficiënte logistiek. Door de verscheidenheid aan producten is het belangrijk om over de juiste uitrusting te beschikken en te werken met ervaren bezorgers.Daarom is samenwerken met een externe logistieke dienstverlener een strategische zet.
Shippr heeft zich gespecialiseerd in same-day delivery. Dit betekent dat klanten hun boodschappen dezelfde dag ontvangen, zonder tussenstappen. Hierdoor worden risico’s voor de producten geminimaliseerd.
Daarnaast hebben we een uitgebreide expertise in bezorgroutes. Shippr verzorgt al leveringen voor maaltijdboxen en onze technologie optimaliseert de route voor elke bezorger, zodat leveringen efficiënt en snel verlopen. Bovendien werken we uitsluitend met professionele transporteurs die precies weten hoe ze verschillende soorten goederen moeten hanteren en vervoeren.
Tot slot omvat onze dienstverlening:
Wil je meer weten over onze diensten en hoe wij je logistiek kunnen verbeteren? Neem gerust contact op met een van onze business experts.
