Avec environ 27 000 nouveaux sites e-commerce ayant vu le jour en 2021 en France, le secteur attire toujours de plus en plus de monde. Pas étonnant lorsqu'on voit les nouvelles habitudes des consommateurs qui octroient une importance toujours plus grande à internet. L'e-commerce offre de nombreuses opportunités de développement et d'augmentation du chiffre d'affaires. Mais encore faut-il se lancer dans l'aventure et en apprendre les codes. Intégrer la notion et la gestion logistique est d'ailleurs la première étape cruciale pour lancez son site e-commerce. Vous souhaitez vous lancer et avoir un guide des étapes importantes ? Ce qui suit est fait pour vous !
Lancer un site e-commerce vous permet d’ouvrir un nouveau canal de distribution pour vos produits. Ils deviennent ainsi accessibles et visibles par un plus grand nombre où qu’ils soient. Vous attirez ainsi de nouveaux clients potentiels. Sans oublier que vous offrez le luxe à vos clients de consulter vos produits sans aucune contrainte physique, ni de temps. Quel que soit le lieu ou le moment choisi, vos clients peuvent consulter votre site et effectuer leurs achats quand ils le souhaitent.
Les sites en ligne ont un avantage considérable au niveau de la récolte de données. Grâce à de nombreux logiciels d’analyse tels que Google Analytics, vous pouvez mieux connaître vos visiteurs. Comportements, démographie, leurs centres d’intérêt, leurs préférences selon vos produits, leurs avis ou encore le panier moyen, toutes ces informations vous sont capitales pour offrir une expérience personnalisée à vos clients.
Selon une étude réalisée en janvier 2020, un commerçant utilisant les deux canaux, à savoir un point de vente physique et un site en ligne, constate une augmentation de 14% de son chiffre d’affaires. Et c’est logique. En effet, les clients ont davantage le temps de faire leur recherche, réfléchir sur les produits, comparer avant d’aller voir le produit dans le point de vente et d’effectuer l’acte d’achat. Ce phénomène s’appelle d’ailleurs le ROPO (Research Online Purchase Offline). Posséder les deux canaux simultanément représente donc un atout.
Lorsque vous créez votre site en ligne, la logistique est un point fondamental dans votre stratégie. En effet, une fois que votre site est actif et que vous recevrez vos premières commandes, que se passera-t-il concrètement au niveau de la logistique ? Sachez qu’une bonne organisation des différents aspects logistiques à savoir la gestion des stocks, les livraisons ou encore les retours de marchandises, est indispensable dans la gestion de votre site. Celle-ci doit d’ailleurs être organisée bien avant la mise en ligne de votre site internet. C’est pourquoi la première étape de la logistique de votre site e-commerce est l’organisation.
Pour rendre cette gestion optimale, visualisez le chemin parcouru par le produit au moment de son arrivée dans votre stock jusque chez votre client final. Il s’agit d’un excellent exercice qui va soulever différentes questions organisationnelles cruciales :
En répondant à ces diverses questions, vous pourrez ériger et mettre en place vos procédures logistiques.
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Livraison à domicile, express ou encore tournées de livraison, la question du choix des solutions de livraison proposées est essentielle pour votre boutique en ligne. Pour décider cela, il faut prendre en compte plusieurs éléments tels que vos types de produits, les prix de vos concurrents mais aussi comment comptez-vous l’opérer ? Ce dernier point soulève un questionnement essentiel car si vous souhaitez faire vos livraisons vous-même, il faudra prendre en compte plusieurs facteurs, tels que le ou les véhicules de livraison que vous aurez ou encore le ou les employés de livraison dédié(s). Vous pouvez également décider de faire appel à un prestataire externe pour vous décharger d’une partie ou de l’ensemble de ces transports. Surtout que l’un n’exclut pas l’autre ! Votre partenaire logistique externe peut venir en soutien à votre livreur dédié lors des pics d’activités par exemple. C’est exactement ce que fait Shippr pour de nombreux clients. En vous connectant à votre tableau de bord Shippr, vous pouvez créer des livraisons sur mesure et quand vous en avez besoin. Transport frigorifique, livraison de colis fragile, volumineux, planifiée ou en tournée, tout vous est possible pour répondre au mieux aux besoins de vos clients.
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Avoir un support client efficace est un enjeu de taille pour tout commerce en ligne. De par la distance créée par ce mode d’achat, le client à besoin de confiance et d’accompagnement. Il est donc indispensable d’avoir un service support disponible tout au long de l’expérience d’achat, de la simple question sur un produit aux questions sur l’acheminement de la commande. Pour vous décharger davantage au niveau du suivi des colis, regardez les prestataires qui s’en occupent. C’est le cas de Shippr par exemple qui vous aide dans la gestion de vos envois de colis et intègre également la communication ainsi que le suivi. Vous ainsi que vos clients disposez d’un lien de tracking en temps réel du colis. De plus, un système de communication via des emails et des SMS est également mis en place par nos soins afin d’informer les destinataires de l’avancement de leur livraison.
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Avant toute création de site en ligne, il est indispensable de réaliser une analyse approfondie du marché ainsi qu’un bilan prévisionnel. Cette étape vous permet ainsi d’évaluer :
Pour ce faire, une étude de marché doit être réalisée en amont. Elle permet d’analyser le marché et son évolution, les innovations, les produits les plus vendus, vos principaux concurrents, etc. Cette prise de connaissance du marché est fondamentale avant de s’y lancer.
Lorsque vous vous apprêtez à créer votre site e-commerce, une question centrale se pose : allez-vous créer votre boutique en ligne vous-même ou souhaitez-vous passer par des professionnels ? Désormais, de nombreuses plateformes sont disponibles pour vous permettre de construire votre site vous-même facilement et à des prix avantageux. Quelle solution e-commerce allez-vous choisir ? Si vous souhaitez une solution tout-en-un, regroupant une boutique en ligne intégrée ainsi que la gestion des stocks et des systèmes de paiements, ces plateformes vous intéresseront :
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Bien que cette étape peut paraître la plus complexe, elle vous prendra en réalité surtout du temps et de la patience. Profitez d’internet pour avoir accès à un grand nombre de fournisseurs potentiels à contacter. Une fois la liste des fournisseurs potentiels établie, il vous faudra les contacter afin d’avoir plus d’informations concernant :
Comme dans toute relation de travail, la confiance est indispensable entre vos fournisseurs et vous.
Une étape importante dans la création de votre site en ligne concerne le choix du nom de votre site et du nom de domaine.
Lorsque vous devenez propriétaire d’un site en ligne, vous serez amené à traiter des données personnelles. Pour ce faire, la déclaration de votre e-commerce à la CNIL est une étape essentielle. Sur votre site, plusieurs informations légales devront apparaître obligatoirement, à savoir :
Une fois que votre site e-commerce est en début de construction, l’étape du design se pose. Lorsque vous vous y attelez, soyez sûrs que :
Bon à savoir : N’oubliez pas que les ventes réalisées sur mobile sont en constante augmentation. Il est donc essentiel de réaliser un design de site responsive pour créer une expérience utilisateur optimale sur mobile également.
Les fiches produits sont des éléments importants dans la création de votre site e-commerce. En présentant vos produits, elles vont jouer comme élément déclencheur de l’intention d’achat. Pour créer des fiches produits optimisées, voici plusieurs actions :
Astuce : n’oubliez pas de télécharger les images des produits en taille réduite ou optimisée. Cela évitera que le chargement de votre site soit lent.
Rédiger le contenu des pages est une étape importante pour informer vos futurs visiteurs ainsi que pour le référencement naturel. La page d’accueil, celle sur qui vous êtes ou encore celles mentionnant vos options de livraison sont essentielles en termes d’information et de construction de la relation de confiance. Considérez également les pages et un blog pour optimiser votre trafic organique. Pour vous préparer et dégager du temps à l’opérationnel de votre site e-commerce, n’hésitez pas à préparer des articles en avance pour alimenter votre blog et contribuer à votre référencement.
Autre passage obligé lors de la création d’un site en ligne : choisir et implémenter les systèmes de paiement à distance. Différentes options s’offrent à vous :
Pensez toujours à faciliter et laisser le choix dans le processus d’achat pour vos visiteurs. Ainsi, n’hésitez pas à proposer plusieurs modes de paiements différents tels que les cartes de crédit ou encore PayPal, pour satisfaire le plus grand nombre.
Pour vous faire connaître et vous démarquer, mettez en avant votre boutique en ligne grâce à la mise en place d’une stratégie marketing et de communication efficace. Plusieurs techniques peuvent y contribuer :
Bien que les étapes soient nombreuses, la création d'un site internet de vente en ligne en vaut largement la peine. En effet, les nouvelles opportunités qu'offrent ce canal sont non-négligeables pour votre activité. Mais pour y arriver, la mise en place d'une logistique efficace et en parfaite adéquation avec votre activité est un élément indispensable. Solutions de livraison, gestion des stocks, suivi et communication, support client ou encore retour de marchandises sont tous des éléments inhérents à la logistique et qui jouent un rôle déterminant dans la réussite de votre activité.
Pour obtenir des informations d'experts logistiques sur votre activité précise, n'hésitez pas à nous contacter.
