Comment bien choisir son prestataire logistique ? 8 éléments à prendre en compte

Par Justine Demarque , le juin 4, 2020
prestataire logistique externe tirant une palette dans un entrepôt
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La logistique est devenue une part indispensable d’un grand nombre d’entreprises dans tous les secteurs d’activités. Notamment poussées par la crise sanitaire et les nombreuses fermetures, les livraisons sont désormais de véritables piliers d’augmentation du chiffre d’affaires et jouent un rôle crucial dans la satisfaction client. Toutefois, la logistique reste un métier complexe et sa gestion est chronophage. Certaines entreprises décident alors de choisir un prestataire logistique pour se décharger d’une partie ou de la totalité de sa gestion logistique.

Mais comment faire pour trouver le partenaire qui répondra précisément à vos besoins ? Voici 8 éléments qui vous guideront dans ce choix.

Qu’est-ce qu’un prestataire logistique ? 

Un prestataire logistique est une entreprise qui gère une partie ou l’ensemble des besoins logistiques d’une autre et de ses clients. Il s’agit d’un intermédiaire qui opère entre la société soumissionnaire et leurs clients finaux. De par la croissance exponentielle du secteur, de nombreux types de prestataires logistiques sont présents sur le marché. Entreposage, gestion des stocks, livraisons ou encore préparation de commandes, ces différentes étapes de la supply chain peuvent ainsi être confiées à des partenaires. 

Comment bien choisir son prestataire logistique ?  

1. Quels sont les besoins logistiques de votre entreprise ? 

Avant de choisir votre prestataire logistique, il est essentiel de connaître vos propres besoins logistiques. Chaque entreprise est différente. Certaines ont besoin de tournées de livraison de palettes ou de colis volumineux, d’autres ont besoin de transport à température dirigée. Définir vos besoins logistiques vous permettra d’identifier les prestataires qui pourront répondre le mieux possible à votre demande. 

2. Le domaine d’expertise de votre partenaire logistique 

Après avoir établi vos besoins en termes logistiques, il est important de se renseigner sur les domaines d’expertise des prestataires sélectionnés. En effet, en ce qui concerne le transport ainsi que la logistique, votre partenaire externe devra posséder une expertise dans les processus inhérents à votre activité. 

Si vous êtes un producteur local souhaitant livrer ses produits frais chez vos distributeurs, votre prestataire logistique devra posséder une réelle expertise dans ce type de transport délicat afin de ne pas altérer vos produits.

Que vous soyez chocolatier, fleuriste ou bien même une entreprise dans le bâtiment, chaque transport doit être adapté à vos colis à livrer ainsi qu’à votre secteur d’activité. 

La définition de vos besoins logistiques vous permettra de cibler un partenaire disposant de l’expertise nécessaire à vos marchandises. Il pourra ainsi répondre aux spécificités de votre activité ou de vos produits. 

employés qui établissent une analyse des besoins

 

3. La technologie du prestataire logistique

Faire appel à un prestataire externe vous offre la possibilité de profiter d’une technologie qui n’est pas toujours accessible en interne. Ainsi, choisir un partenaire qui utilise les dernières technologies est important. 

Accès aux informations en temps réel 

En effet, chaque livraison s’accompagne d’un flux d’informations. Ainsi, choisissez un prestataire avec un logiciel qui vous permettra d’avoir accès facilement et à tout moment à l’ensemble de vos informations de livraison

Cet accès à un grand nombre de données en temps réel vous permet d’offrir un service encore plus adapté aux exigences de vos clients. Cette vue optimale sur ces données vous permet également de répondre rapidement ou de réagir instantanément aux demandes des clients. 

En effet, vous pouvez utiliser ces données pour vous assurer du bon déroulement des opérations, mais également pour anticiper des problèmes. La technologie doit vous permettre d’être proactif

Accès à des intégrations simples

Il est également important de consulter les intégrations accessibles et possibles avec le logiciel de votre futur prestataire. Si vous êtes un e-commerçant avec un webshop Shopify par exemple, regardez si le prestataire possède son plug-in. Ainsi, vous pourrez directement le connecter à votre boutique en ligne. Une intégration directe et compatible avec le CMS que vous utilisez est donc un atout considérable pour plus d’efficacité dans votre activité

C’est pour cette raison que Shippr possède plusieurs intégrations CMS telles que : 

Nous nous intégrons là où vous êtes pour que vous puissiez offrir à vos clients tout un panel de solutions de livraison. 

> Découvrez plus en profondeur l’intégration Shippr X Shopify 

Processus d’automatisation 

Enfin, l’automatisation est également un point intéressant à investiguer. En effet, lorsque vous collaborez avec un prestataire externe qui vous permet d’automatiser, optimiser ou de mettre en place des processus récurrents, vous gagnez en productivité. 

Ipad dans les mains avec tableau de bord shippr intégré dans Deliverect

4. La fiabilité et la réputation de l’entreprise externe 

Lors d’une mauvaise expérience de livraison, de nombreux clients e-commerce ne souhaitent plus commander sur le site en question. Et lorsqu’on lit l’étude de réalisée par SprintProject, on constate que 54% des participants français disent avoir été confronté à un problème de livraison en 2020.

D’autant plus qu’avec la montée en puissance des livraisons, cet élément est devenu capital pour la construction de la satisfaction de ses clients. Choisir un prestataire externe fiable et professionnel est d’une importance capitale. 

Il est vrai qu’il est difficile de mesurer la fiabilité des partenaires logistiques, surtout avant de travailler avec celui-ci. Toutefois, plusieurs méthodes peuvent vous aiguiller sur la réputation de celui-ci. Par exemple, vous pouvez consulter : 

    • sa réputation en ligne
    • les avis laissés et vérifiés sur Trustpilot 
    • etc. 

5. Les services additionnels proposés par le partenaire logistique 

Pour se démarquer de la concurrence et offrir une expérience logistique complète, beaucoup de partenaires externes proposent des services additionnels. Ces services peuvent se décliner sous plusieurs formes. 

La personnalisation des emails de tracking 

Cette personnalisation possède une forte valeur ajoutée pour vous ainsi que pour vos clients. En effet, les emails de tracking possèdent un taux d’ouverture de plus de 70% et représentent une opportunité en or pour construire votre relation client. 

Grâce à ces derniers, vous restez constamment en relation avec vos clients et contribuez à leur fidélisation. 

Le suivi en temps réel des livraisons 

Considéré comme un service additionnel par certains logisticiens, le suivi de livraison est désormais devenu un indispensable. Déjà en 2015,  85% des Français accordaient une grande importance au suivi de leur colis selon une étude. Elle précise également que plus de 83% vérifient la progression de leur commande au moins une fois avant de la recevoir. 

Les conséquences de l’absence de ce tracking peuvent être néfastes dans l’expérience que vous offrez à vos clients. 

    • Mon colis a-t-il été expédié ? 
    • Sera-t-il livré à temps ?
    • Serais-je disponible pour le réceptionner ? 

Ce manque de communication et de transparence provoque du stress pour les destinataires qui peuvent contribuer à son insatisfaction. 

Pour éviter cela, optez pour un prestataire capable : 

    • d’informer vos destinataires dès l’expédition de leur commande, via une communication par e-mails ou par SMS
    • de leur donner l’opportunité de suivre leur colis en temps réel

Lorsque vous déléguez ce suivi de livraison à votre partenaire logistique, assurez-vous qu’il possède un support professionnel et disponible. Cette équipe sera essentielle pour assurer un service de qualité qui fidélise vos clients. Mais, voyons en détails ce dernier élément dans le point suivant. 

smartphone avec une map

6. Un service client disponible 

Votre partenaire logistique accorde-t-il une grande importance au service client ? Possède-t-il une équipe support dédiée à la résolution active des problèmes ? Ces questions doivent être posées avant votre choix de prestataire.  

Les aléas de la livraison sont malheureusement multiples et fréquents. Se décharger de cette gestion opérationnelle chez un professionnel externe possédant un service dédié à cela, est un avantage considérable. 

De par son expertise et sa flexibilité, un prestataire externe pourra plus facilement faire face aux imprévus. Lorsqu’on sait que la majeure partie des appels clients concernent le suivi de livraison, avoir une équipe support dédiée est crucial.

Mais comment connaître l’efficacité d’un service support d’un logisticien lorsqu’on ne travaille pas encore à ses côtés ? Informez-vous auprès de leurs clients, cherchez des références auprès d’entreprises ayant des besoins logistiques similaires aux vôtres. 

7. Une flexibilité et la capacité de vous accompagner

En choisissant un prestataire de livraison, veillez à connaître le potentiel de flexibilité et de réaction qu’il possède. Il s’agit d’un des facteurs les plus importants à prendre en compte. 

Cette flexibilité est essentielle pour apporter une solution adaptée aux besoins changeants, que ce soit de vos clients ou du marché. Mais aussi, qu’il pourra supporter votre croissance sur le long terme

Votre partenaire logistique est votre partenaire de croissance. Il doit savoir répondre à vos besoins au présent comme dans le futur. Pour ce faire, il est essentiel de déterminer ensemble les impératifs ainsi que les indicateurs de qualité attendus en amont de votre collaboration. 

En effet, un bon prestataire logistique vous interrogera très tôt dans le processus de collaboration sur vos périodes de pics d’activité, sur la saisonnalité ou non, ou encore sur vos nouveautés. Il pourra ainsi anticiper ces périodes chargées en livraison et y apporter ses solutions adaptées. 

Livreur Shippr mettant des caisses en carton dans sa camionnette blanche

8. L’expérience et l’offre de solutions de livraison

De l’expérience de votre partenaire découle forcément une qualité de service. De par le fait que la logistique est son cœur de métier, vous pourrez compter sur votre prestataire externe l’utilisation des meilleures pratiques et avancées technologiques pour plus d’efficacité logistique. Ce qui améliorera directement vos propres processus. 

De plus, proposer plusieurs solutions de livraison est désormais devenu un indispensable pour répondre aux attentes des clients. C’est pourquoi, choisir un prestataire offrant un large choix de services logistiques est important. 

    • Livraisons planifiées ou express
    • Tournées de livraison multi-destinations
    • Transfert de marchandises entre points de vente
    • Ship from store 
    • Etc. 

Chaque solution répond à des besoins spécifiques. Pouvoir offrir la solution adaptée à la demande et aux attentes de vos clients vous permet de construire une véritable satisfaction de ce dernier. 

De plus, de nombreux produits comme les denrées alimentaires, les objets fragiles ou encore les colis volumineux nécessitent un transport adapté et professionnel. Faire appel à un prestataire professionnel vous assure que ses transporteurs sauront comment manipuler chaque colis de la meilleure des manières.

Le choix du partenaire logistique : étape ultime d’une grande recherche

Le choix de votre partenaire logistique externe est donc un processus important qui nécessite une préparation à ne pas négliger. En effet, ce choix sera avant tout guidé par une étude approfondie de vos besoins dans la matière. C’est par une grande connaissance de ces derniers que vous trouverez celui y répondra le mieux. Les divers éléments à prendre en compte sont des points d’attention qui vous aideront à faire le bon choix.

Dans vos démarches et vos recherches, n’hésitez pas à aller à la rencontre des prestataires. Chez Shippr, nos business experts sont à votre écoute et accordent une grande importance à cibler vos besoins logistiques afin d’y répondre de la meilleure des manières. Prenez contact avec l’un d’entre eux, il ciblera les solutions de livraison qui optimiseront vos activités. Sans aucune obligation, vous pouvez utiliser nos services pour soutenir vos périodes de pics d’activité, pour compléter vos équipes en interne ou encore pour vous décharger complètement de vos contraintes de livraison. 

 

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