Externaliser sa logistique e-commerce : le guide qui vous fera gagner du temps

La logistique est un élément primordial dans un e-commerce. Lorsqu’on sait que la satisfaction de votre clientèle en dépend largement, il est évident que sa gestion occupe une place cruciale. Toutefois, loin d’être évidente, elle demande une réelle organisation, souvent complexe, ainsi que du temps et de la flexibilité. En effet, plus l’activité de votre e-commerce augmente, plus vos opérations logistiques sont conséquentes. Dans ce contexte, une question se pose : est-il préférable d’externaliser une partie ou l’entièreté de votre logistique e-commerce ? Mais quels sont les avantages et inconvénients de ce choix ? Ou encore, comment choisir les bons partenaires ? Suivez le guide !

Pourquoi externaliser la logistique e-commerce ?

Que se cache-t-il derrière l’externalisation de la logistique e-commerce ?

La logistique e-commerce décrit tous les éléments qui entrent en jeu dans le traitement d’une commande en ligne. De l’acceptation de la commande, au stockage en passant par le packaging ou encore la livraison, tous ces processus en font partie.

Lorsqu’on décide d’opter pour l’externalisation de la logistique e-commerce, cela signifie que l’on confie une partie ou l’ensemble de ces opérations à un prestataire externe.

En règle générale, l’externalisation logistique se porte sur les domaines suivants : 

• • L’inventaire et la gestion du stock
  • L’emballage des produits
  • La livraison 

Les raisons qui poussent à externaliser sa logistique e-commerce 

Si la question de l’externalisation logistique d’un e-commerce se pose, c’est parce qu’elle offre de nombreux avantages. Quelles sont les raisons qui ont poussé certains à sauter le pas ? 

• Déléguer les emballages et leur gestion 

Identifier et trouver les emballages adaptés à vos produits, conditionner les produits un à un et les protéger en vue du transport ou encore générer les étiquettes d’affranchissement sont toutes des tâches extrêmement chronophages. Pour tenir le rythme de votre activité florissante, il vaut mieux parfois déléguer. 

En confiant cette étape fastidieuse et répétitive à un partenaire externe, vous pouvez bénéficier de son expertise ainsi que de ses technologies. En effet, certains prestataires externes possèdent tous les outils en main pour automatiser certaines tâches. Ce qui représente ainsi un gain de temps, mais aussi d’argent. 

• Bénéficier de l’expertise d’un professionnel logistique 

Bien sûr, chaque professionnel à sa propre spécialité, la vôtre étant la vente en ligne et non la logistique qui y est liée. La logistique est un métier à part entière qui évolue régulièrement. Faire appel à des professionnels dont c’est le quotidien vous permet de bénéficier de toute leur expertise en la matière. 

Habituées à travailler avec beaucoup de commerçants et à transporter tous types de marchandises, des entreprises telles que Shippr existent pour vous alléger des contraintes et de la gestion des livraisons. 

• Garantir la meilleure technologie pour votre logistique

Spécialistes du domaine, les prestataires logistiques possèdent de multiples technologies et outils dédiés à l’optimisation de la chaîne logistique. Par exemple, certains logiciels permettent de fournir des rapports précis et clairs d’inventaires, d’autres permettent une gestion optimisée des stocks. Au niveau des livraisons, un prestataire logistique externe pourra vous apporter de nombreux atouts technologiques tels que le suivi en temps réel des colis, l’optimisation automatique des itinéraires, etc. 

En bénéficiant des outils technologiques d’un partenaire logistique, vous contribuez à la croissance de votre activité. Plus de productivité, d’efficacité et de précision auront ainsi un impact positif autant sur votre activité que sur la satisfaction de vos clients. 

• Rester concentré sur votre coeur de métier

Externaliser sa logistique e-commerce vous permet de vous concentrer sur votre cœur de métier. En effet, le temps que vous n’allouez pas à la gestion de vos stocks, à la préparation et l’envoi des colis ou encore à la gestion des retours est du temps supplémentaire à consacrer à votre cœur de métier. 

Le temps est une de nos ressources les plus précieuses et la gestion logistique en demande beaucoup. En externalisant votre logistique e-commerce, vous pouvez donc vous concentrer sur l’évolution et sur la croissance de votre entreprise : développement de nouveaux produits, stratégie marketing et digitale, stratégie commerciale … 

• Gérer les variations d’activité et gagner en flexibilité 

Les activités de vente en ligne connaissent des pics d’activité dans l’année, notamment aux moments des soldes ou des fêtes de fin d’année. En externalisant votre logistique e-commerce, vous pouvez gagner plus facilement et rapidement en flexibilité pour assurer ces augmentations de volume des livraisons par exemple. 

Livreurs supplémentaires ou remplaçant votre livreur en interne absent, gestion des imprévus sur la route, externaliser vous permet de confier cette gestion à votre partenaire qui lui peut réagir de façon rapide et adaptée. 

• Entreposer vos produits dans différents endroits

Externaliser votre stockage vous permet de vous positionner stratégiquement. En plus de gagner de l’espace, vous réduisez ainsi vos coûts de transport. 

Faire appel à un prestataire externe vous permet de gagner de l’argent et de l’espace, surtout si votre activité est soumise à de multiples variations. C’est le cas si vous vendez des produits saisonniers par exemple. Pour éviter ainsi de payer un grand entrepôt toute l’année sans être certain d’en optimiser tout l’espace en permanence, l’externalisation représente un véritable atout. 

Acquérir votre propre entrepôt peut être synonyme de véritable coût dans votre budget. Surtout qu’il existe une certaine limite imposée par le budget au niveau des espaces de stockage et d’envoi. Dès lors, les livraisons peuvent donc être plus longues et donc plus chères. L’externalisation de cette partie logistique vous donne la liberté de choisir différents lieux de stockage. En faisant livrer du lieu de stockage le plus proche de la destination finale, vous réduisez les trajets ainsi que le coût de ceux-ci.

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Existe-t-il des inconvénients à l’externalisation e-commerce ? 

• Avoir un partenaire e-logistique a forcément un coût 

Bien sûr, tout service d’un prestataire externe a un prix. Il est donc essentiel de savoir si l’externalisation est la solution qui vous convient à ce moment précis. 

• Perdre le contrôle absolu  

Comme lors de nombreux débuts, beaucoup d’e-commerçants commencent par tout faire eux-mêmes. Il s’agit d’ailleurs d’un excellent moyen d’apprendre et de connaître l’ensemble des facettes de votre activité. Toutefois, à partir d’un certain volume, il peut être complexe de tout gérer en interne. Confier une partie ou la totalité de sa gestion logistique à quelqu’un d’autre signifie perdre une partie du contrôle et le remettre entre les mains d’un partenaire. Même si les gains en temps notamment sont souvent fortement appréciés, cela peut être tout de même anxiogène d’accepter de perdre une partie du contrôle.

À quel moment externaliser votre logistique e-commerce ? 

Lorsqu’on atteint un certain nombre de commandes, quand on ne sait plus se concentrer sur son cœur de métier ou encore quand la gestion de l’opérationnel et des imprévus logistiques devient trop complexe, il est normal de se poser la question de l’externalisation. 

À lire également : Externaliser sa logistique : quand, comment et pourquoi ? 

Comment externaliser votre logistique e-commerce ? 

1. Externaliser et optimiser le stockage

Le stockage est une des étapes fondamentales de la logistique e-commerce. L’objectif d’une sous-traitance de votre stockage de marchandise est d’optimiser la gestion de votre e-commerce en commençant par vos marges. 

En effet, un partenaire externe peut vous aider à mutualiser les coûts de stockage au sein d’entrepôts sécurisés et constamment accessibles. En interne, le coût d’un centre de stockage dédié à votre e-commerce peut s’avérer conséquent sur votre budget global. Plusieurs solutions de stockage dédiées aux professionnels existent telles que Homebox.fr par exemple. 

Vous pouvez également optimiser votre espace de stockage afin de garantir un meilleur rendement de vos entrepôts. En effet, un entrepôt mal aménagé perd de la vitesse et de la productivité. Pour organiser au mieux un entrepôt, plusieurs méthodes existent. Vous pouvez par exemple trier en fonction de la taille des produits, de leur durée d’immobilisation ou encore programmer une alerte configurée au stock inerte. 

2. Optimiser la préparation des commandes

La préparation de commandes est un processus qui, s’ il est optimisé, peut vous aider à réduire de façon conséquente vos coûts de revient. Pour optimiser ce processus, il faut que cette étape soit accompagnée d’une vérification assidue à trois moments différents : 

• • lors du picking, 
  • du contrôle 
  • et de l’emballage 

Pour vous aider, mettre un système d’étiquetage précis vous permettant de trouver facilement et rapidement les produits dans votre entrepôt est une solution. 

3. Optimiser la phase de l’emballage 

Avant d’envisager la livraison des colis, l’étape de l’emballage est essentielle pour assurer le transport en toute sécurité. Cette phase doit être méthodique pour être efficace. 

Il réside toujours un certain risque lors de la livraison de colis. L’emballage a donc une importance capitale en termes de protection de la marchandise. Toutefois, l’emballage à un coût. D’autant plus qu’avec l’importance grandissante accordée aux enjeux écologiques, ce coût ne risque pas de diminuer. 

Il existe plusieurs actions concrètes et efficaces pour optimiser la phase de l’emballage des produits e-commerce telles que : 

• choisir des emballages adaptés à la taille de vos produits
• ou encore privilégier certains matériaux tels que le carton 

Même au niveau du transport, certains choix de partenaires logistiques externes vous permettent de réduire les coûts de l’emballage. 

À lire également : 5 façons de réduire efficacement vos coûts d’emballage 

4. Externaliser vos livraisons

Confier une partie ou l’entièreté de ses livraisons à un partenaire externe professionnel possède de nombreux avantages. Dans le secteur de l’e-commerce, l’expédition des colis représente une des opérations les plus importantes. Complexe et chronophage, la gestion des livraisons demande également de nombreuses ressources. Véhicules de livraison, coursiers dédiés, gestion des retours ou encore gestion du suivi opérationnel des colis, l’externalisation vous aide à optimiser chacun de ces aspects. 

• Livraison le jour même : une réduction de coûts de l’emballage 

En choisissant un spécialiste de la livraison le jour même tel que Shippr par exemple, vous évitez le passage en centre de tri. Directement lié au point précédent, ce type de spécialisation vous permet de réduire drastiquement vos coûts d’emballage. 

Fini les risques de casse, de perte ou encore d’échange dans ces centres de tri qui accueillent un nombre incalculable de commandes chaque jour. Que la livraison soit planifiée ou express, le livreur professionnel et partenaire de Shippr s’occupe de venir chercher le colis à votre point d’enlèvement et l’achemine directement chez le destinataire final.

• Flexibilité dans l’offre de solutions de livraison

Autre gain important qu’offre l’externalisation : la possibilité d’offrir une large gamme de solutions de livraison à vos clients. Livraison à domicile, le week-end, à leur bureau, de colis fragiles ou même volumineux, Shippr propose des livraisons sur mesure. Quand on sait l’importance accordée à la personnalisation du service que demandent désormais les consommateurs, leur proposer ce choix est devenu essentiel pour la satisfaction client. 

Sans compter que ce large panel de solutions de livraison est également favorable pour vous. En effet, Shippr vous permet d’effectuer des transferts entre vos points de ventes physiques ou encore vos centres de stockage par exemple. 

Saviez-vous que Shippr possède un plug-in dans la plateforme Shopify ainsi qu’une API ? Que vous ayez créé votre e-commerce sur Shopify ou que vous souhaitiez intégrer notre API directement à votre site, l’intégration est rapide et surtout efficace. 

À lire également : Shopify x Shippr

• Une gestion opérationnelle totale : suivi de colis en temps réel, support client, …

L’externalisation de vos livraisons auprès d’un partenaire externe vous permet enfin de bénéficier de leur expertise. Cela concerne notamment le suivi en temps réel ou même le support opérationnel. 

Demandant la mise en place d’une technologie précise, le suivi en temps réel peut être très chronophage à mettre en place en interne. L’avantage d’un partenaire externe tel que Shippr est qu’il prend ce suivi en charge. Tout comme la communication autour des étapes de livraison. Emails, SMS et liens de tracking en temps réel pour vous ainsi que pour vos clients, tout est entièrement géré par Shippr. 

Un imprévu survient lors de la livraison ? En interne, l’opérationnel est une lourde charge de travail. Pourtant, elle reste essentielle à la pérennité de votre activité et à la satisfaction de vos clients. Shippr le sait et c’est la raison pour laquelle nous avons une équipe support disponible 7j sur 7 pour gérer l’opérationnel de toutes les livraisons.

Vous souhaitez connaître ce que Shippr peut vous apporter en terme de gestion logistique ? N’hésitez pas à contacter l’un de nos business experts.