Livraison de courses à domicile : comment optimiser l’expérience de vos clients ?

Par Justine Demarque , le janvier 13, 2022 - 9 minutes de lecture
livreur qui effectue des livraisons de courses à domicile

Depuis 2019, le marché de la distribution alimentaire est en pleine expansion. Bien que de nombreux consommateurs se rendent encore dans les supermarchés, des innovations apparaissent et s’ancrent dans leurs habitudes. Parmi elles, la livraison des courses à domicile, rendue encore plus populaire depuis la crise sanitaire. Pouvoir faire ses courses en ligne et les recevoir répond à plusieurs besoins et souhaits des consommateurs. Toutefois, de par la variété de produits et la complexité de la logistique, confier une partie ou la totalité de ses livraisons à un prestataire externe s’avère être un gain. Découvrez 4 éléments indispensables pour optimiser cette nouvelle solution et apporter une expérience positive à vos clients.

Livraison de courses à domicile : une révolution digitale dans le secteur de l’alimentaire

Un marché en constante évolution depuis 2019 

En 2019, une étude réalisée par l’Observatoire des usages Internet de Mediamétrie annonçait que plus de 70% des Français avaient effectué des courses en ligne entre les mois de juillet et septembre. L’étude ajoute qu’il s’agit d’une hausse de 4,4% en l’espace d’une année. 

Bien que le marché des courses en ligne connaissait déjà une croissance établie, la crise sanitaire du Covid-19 l’a véritablement propulsé. Avec les confinements, les couvre-feu, le télétravail et les limites de déplacements, l’achat des courses en ligne s’est révélé être une solution idéale pour les consommateurs

Une nouvelle habitude d’achat et de consommation qui risque de persister encore longtemps, de par sa grande adoption. Cette prévision est d’ailleurs confirmée par une étude réalisée par Critéo Retail Media. Elle stipule que 90% des Français interrogés comptaient continuer à faire leurs courses en ligne après le 1er confinement de printemps 2020.

Une révolution dans la manière de faire ses courses 

Désormais, faire ses courses ne désigne plus seulement les déplacements dans les supermarchés. Bien que nombre de consommateurs continuent de s’y rendre, de nouvelles manières de faire ses courses sont apparues tels que le Click and Collect ou encore la livraison de courses à domicile. 

En commandant leurs produits en ligne et en venant les retirer en magasin, le Click and Collect est une solution au croisement du commerce traditionnel et en ligne. 

Quant aux livraisons de courses à domicile, les marchandises et produits achetés en ligne par le consommateur sont directement acheminées chez lui. Par ailleurs, cette solution se révèle pratique pour de nombreux profils de consommateurs qui n’ont pas toujours la possibilité de se déplacer facilement ou ceux qui courent après le temps. 

femme qui livre des casier de courses à domicile

 

Quelles sont les raisons qui poussent les consommateurs à se faire livrer leurs courses à domicile ?

Économie de temps 

Se déplacer et faire ses courses demande incontestablement du temps aux consommateurs. Le fait de pouvoir les faire en ligne et de se les faire livrer génère ainsi un gain de temps pour eux. 

Sans oublier que laisser la possibilité aux consommateurs de pouvoir planifier leur livraison dans une fourchette horaire permet de réduire les émissions de carburant. En effectuant des tournées, vous réduisez l’empreinte carbone des véhicules sur les routes et faites également économiser du carburant à vos consommateurs. 

Disponibilité du service

Faire ses courses en ligne balaie instantanément la contrainte horaire des ouvertures de magasins. En effet, cette solution permet aux consommateurs d’effectuer leur panier à tout moment du jour ou de la nuit. Ils peuvent ainsi profiter des jours fériés, des weekends ou des tranches horaires où ils ont du temps pour effectuer leurs courses en ligne.

Choix des produits et des modalités de la livraison 

Avec l’explosion des achats en ligne et des livraisons, les expériences sont de plus en plus personnalisées afin de ravir tous les consommateurs. Ainsi, ils s’attendent à pouvoir bénéficier de ce type de service pour toutes leurs commandes en ligne. Nombreuses sont les grandes surfaces qui l’ont compris. 

Proposer à vos clients de choisir un jour et un horaire de livraison afin qu’ils puissent recevoir leur caddie de courses effectué en ligne est un élément indispensable pour la satisfaction de ces derniers. 

De plus, cette solution leur permet également de choisir leur lieu de livraison. Que ce soit au travail ou à toute autre adresse de leur choix, vous maximisez les chances de réussite de vos livraisons et offrez un service sur mesure aux consommateurs. 

Enfin, leur laisser le choix passe également par le panel de produits proposés. En effet, de par l’étape de livraison, certains consommateurs peuvent penser que les produits proposés à la livraison sont plus restreints. Cela peut s’expliquer par le fait que certains produits sont plus fragiles à transporter que d’autres, notamment pour les denrées alimentaires par exemple. 

Toutefois, faire appel à un partenaire logistique externe comme Shippr qui collabore avec des livreurs professionnels et possédant les véhicules adaptés aux produits à transporter vous permet d’élargir votre offre de produits à livrer.

 

sac de courses livrés

 

Avoir une visibilité précise sur le panier de course 

Pour vos clients, pouvoir faire leurs courses en ligne leur permet d’avoir une grande visibilité sur le montant total de leur panier. Toujours à la recherche de plus de transparence, ils ont la possibilité de visionner le total de leurs achats tout au long de leurs emplettes en ligne. Pour ceux souhaitant respecter un budget précis, cette solution s’avère être un véritable atout. 

Dans la même optique, ils peuvent également plus facilement comparer les prix et les différentes marques. En sélectionnant un tri par ordre de prix croissant ou en tapant directement le nom d’une marque dans la barre de recherche par exemple, l’efficacité est bien présente.  

Bénéficier d’une expertise et d’une aide précieuse

Vous est-il déjà arrivé de porter vos courses jusqu’à votre appartement situé au 4ème étage de votre immeuble ? Pour éviter ce genre de situation douloureuse, nombreux sont les consommateurs qui bénissent les livraisons de courses à domicile. En effet, il est très fréquent que les livreurs aident ou apportent les paniers directement chez le consommateur, leur évitant ainsi bien des douleurs aux dos. 

Autre souci récurrent du passage obligé des courses, le transport des denrées alimentaires peut s’avérer complexe. Au lieu de s’assurer d’avoir les sacs isothermes adaptés et de conduire prudemment afin que les œufs ne se cassent pas, les consommateurs ont la possibilité de confier ce transport à des professionnels. Équipés et expérimentés, les livreurs savent exactement comment manipuler et transporter ces produits fragiles dans les meilleures conditions. 

sac de courses livré sur le pas de la porte

Comment optimiser l’expérience de livraison de courses à domicile ? 4 points indispensables

1. Simplifiez votre expérience d’achat en ligne au maximum 

En rendant le procédé d’une simplicité déconcertante, vous arriverez à convraincre les plus réfractaires, mais surtout à satisfaire les besoins premiers de ceux qui utilisent ce genre de service. 

En effet, les consommateurs qui commandent en ligne s’attendent à un processus clair et facile. S’ils veulent économiser du temps en évitant de se rendre dans un point de vente physique, ils désirent ne pas en perdre sur votre système en ligne. 

Cela passe donc par plusieurs facteurs importants tels que : 

    • un site responsive et intuitif 
    • une présentation complète et précise des produits
    • des choix de plages horaires 
    • un système de paiement sécurisé

2. Rendez votre site en ligne responsive au mobile

Désormais, de plus en plus de consommateurs effectuent leurs courses directement sur leur téléphone. Il est donc important de proposer une application mobile ou un site qui soit responsive afin qu’il soit aussi efficace sur mobile que sur un écran d’ordinateur. 

femme qui remplit sa camionnette de courses à domicile

3. Communiquez avec vos clients et proposez-leur un suivi en ligne 

Bien que faire ses courses en ligne facilite grandement le quotidien de certains consommateurs, cette solution implique de soigner la communication avec ces derniers. En effet, la livraison peut être source d’anxiété pour certains. La communication via des e-mails ou des SMS aux moments clés permet de réduire ce sentiment négatif. 

Pour ce faire, n’hésitez pas à communiquer : 

    • après qu’ils aient effectué leur paiement en ligne, 
    • pour les informer que leur commande est en train d’être préparée, 
    • pour faire un résumer des informations concernant le jour et le créneau horaire de la livraison
    • ou encore pour leur rappeler le jour même de la livraison

Proposer un suivi en ligne de leur livraison joue également un rôle important dans la transparence de la livraison. 

4. Faites appel à un prestataire logistique de la livraison le jour-même 

Effectuer des livraisons de courses à domicile ne s’improvise pas. En effet, de par la variété des produits à transporter, il est essentiel d’avoir les équipements adéquats mais surtout, des livreurs expérimentés. C’est la raison pour laquelle faire appel à un prestataire externe pour lui confier une partie ou la totalité de ces livraisons s’avère avantageux

Shippr a fait de la livraison le jour même sa spécialité. Ainsi, vous vous assurez que le jour de livraison soit le jour où vos clients recevront leurs paniers de courses. L’absence d’intermédiaire permet de réduire les risques pour les produits transportés. 

De plus, nous avons développé une véritable expertise dans les tournées de livraison. Effectuant déjà des tournées de livraison pour des clients dans le domaine de la livraison de box de repas pour la famille, notre technologie s’assure que le livreur aura l’itinéraire le plus optimisé possible. 

Par ailleurs, nous collaborons avec des professionnels du transport. Ils apportent ainsi leur expertise à chacune des livraisons et savent comment manipuler et transporter tous types de marchandises. 

Enfin, notre service comprend la gestion totale et opérationnelle des livraisons ainsi qu’une communication via des e-mails et SMS et un suivi en temps réel des livraisons. Notre équipe support est disponible 7j sur 7 et suit chaque livraison afin d’assurer son bon déroulement. 

Pour en savoir plus sur nos services et comment nous pouvons vous aider dans votre logistique, n’hésitez pas à contacter un de nos business experts.