Dans le monde concurrentiel de la livraison, la qualité de service d'une entreprise n'est pas seulement un atout, mais une nécessité absolue. La rapidité, la fiabilité et l'efficacité de la livraison sont devenues des critères décisifs dans le choix d'un fournisseur, influençant directement la satisfaction et la fidélité des clients.Mais que signifie précisément "qualité de service" pour ces entreprises ? Comment mesurent-elles cette qualité au sein de leurs opérations ? Quelles répercussions peuvent avoir une qualité de service insuffisante ? Nous explorerons également les méthodes pour améliorer cette qualité, particulièrement dans la gestion du dernier kilomètre de livraison.
Pour les acteurs de la livraison de colis, offrir une qualité de service élevée est essentiel. Elle se manifeste notamment par le respect des délais et des instructions de livraison, la préservation de l'intégrité du produit et une gestion efficace des litiges.En effet, la livraison influence directement la satisfaction et la fidélité du client envers l'entreprise. Ce principe s'applique pleinement dans le contexte B2B, comme l'a révélé une enquête de la FEVAD en 2022. Cette étude a mis en évidence l'importance croissante de la livraison ponctuelle et fiable comme critères de choix d'un fournisseur, faisant de la performance de livraison un facteur distinctif et crucial pour la fidélisation.
Pour offrir une qualité de service élevée, il faut :
Pour garantir cette qualité de service post-contrat, les entreprises utilisent plusieurs outils pour évaluer et stimuler la performance de leurs transporteurs. Elles s'assurent ainsi du respect des engagements pris envers leurs clients.Parmi elles, on compte l'analyse régulière de la performance. Elle permet notamment de mesurer l'efficacité des transporteurs, mais aussi d'identifier les améliorations nécessaires pour maintenir ou augmenter le niveau de service. Mais ce n'est pas tout. D'autres outils en amont peuvent être mis en place comme le prouve Shippr. Reconnaissant pleinement l'importance de la qualité de service, l'entreprise a élaboré une Charte qualité basée sur dix principes fondamentaux. Mais quels sont-ils ?
La charte de qualité de Shippr, élaborée sur la base de dix principes essentiels, reflète l'excellence dans le domaine de la livraison. Elle représente bien plus qu'un simple ensemble de directives ; elle est le guide qui oriente notre collaboration avec Shippr.
Cette charte vise à unifier nos pratiques de travail et à propulser notre service bien au-delà des normes traditionnelles de l'industrie.En s'appuyant sur cette charte, nous poursuivons deux objectifs principaux :
1. PonctualitéPrenez toutes les mesures nécessaires pour assurer une arrivée ponctuelle lors des prises en charge et durant la livraison, en suivant méticuleusement les horaires prévus.2. EngagementRespectez vos engagements envers la mission, donnez la priorité aux missions effectuées avec Shippr par rapport à toute autre activité conflictuelle et évitez les annulations de dernière minute.3. ResponsabilitéAssumez la pleine responsabilité des marchandises transportées et le succès de la livraison, de la prise en charge jusqu'à la destination finale.4. Communication transparenteCommuniquez de manière claire et opportune avec l'équipe Shippr, en fournissant des informations complètes et précises pour éviter tout malentendu.5. ProfessionnalismeMaintenez une apparence professionnelle, et une attitude polie et respectueuse envers les clients et les destinataires.6. Satisfaction du client et du destinataireFaites un effort supplémentaire pour vous soucier réellement de la satisfaction du client et du destinataire, garantissant une expérience de livraison exceptionnelle et positive.7. Résolution de problèmes et amélioration continueRecherchez activement des solutions aux défis du terrain et contribuez à l'amélioration continue du service en partageant vos commentaires avec Shippr pour contribuer à une culture d'amélioration continue.8. ConformitéVeillez à respecter toutes les exigences spécifiées par Shippr, ainsi que les lois et réglementations applicables. Par exemple : licences valides, identité du conducteur, entretien du véhicule, exigences pour le transport d'aliments et de substances dangereuses.9. ProcéduresSuivez strictement toutes les procédures et instructions définies par Shippr pour réduire tout risque potentiel, que ce soit pour vous, Shippr ou le client.10. ConfidentialitéRespectez la confidentialité des clients et des destinataires en vous abstenant de partager, utiliser ou divulguer toute information personnelle reçue dans le cadre de votre mission.
La mise en place de cette Charte qualité par Shippr montre une compréhension profonde des attentes des clients modernes. En respectant ces dix principes, Shippr ne se contente pas seulement de répondre aux besoins de base de ses clients. Elle s'efforce de dépasser leurs attentes, offrant une expérience de livraison qui contribue positivement à leur perception de la marque.
La qualité de service dans le domaine de la livraison est un facteur déterminant de succès pour les entreprises d'aujourd'hui. Shippr, avec sa Charte qualité, se positionne comme un leader dans ce domaine. L'entreprise prouve que l'attention portée à la qualité de service est non seulement bénéfique pour la satisfaction client, mais également essentielle pour bâtir une réputation solide et durable dans le secteur de la livraison. En suivant ces principes, Shippr s'assure de rester à l'avant-garde du service client, tout en s'adaptant aux exigences changeantes du marché.
