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La manutention concerne le temps de chargement, de déchargement et l’attente lors de la prise en charge et la livraison de la marchandise.
Lorsque vous effectuez une livraison, le client dispose :
Ce temps de manutention est facturé si vous attendez plus de 10 minutes dans ces cas suivants :
Bon à savoir : la manutention ne peut pas être calculée si vous arrivez en avance ou en retard.
L’application calcule automatiquement le temps pris, en fonction de votre position GPS et de la mise à jour du statut que vous faites manuellement dans l’app : en route, sur place, en cours de livraison,…
Veillez donc à bien utiliser votre application lors des livraisons. En effet, tout manquement ne pourra pas être justifié à un potentiel client. Dès lors, nos opérateurs ne pourront pas l’ajouter manuellement.
Les frais de manutention sont calculés de façon automatique par plage de 5 minutes terminées.
Une fois la livraison terminée, vous apercevrez l’estimation de la manutention. Celle-ci est en attente de validation.
En effet, chaque manutention doit être approuvée par un de nos opérateurs. Cette vérification se fait 1 fois par jour manuellement.
Il arrive donc que vous ne voyez pas directement l’ajout des frais de manutention à la somme de la course. Sachez qu’elle sera prise en compte dès que notre collaborateur aura validé ce temps de manutention.
Une fois la manutention validée, vous pourrez consulter le montant définitif ainsi que l’explication du calcul en détail.
Si vous n’êtes pas d’accord avec le temps de manutention, veuillez nous envoyer un mail avec la justification de votre désaccord à l’adresse e-mail suivante : handling@shippr.io
