Qu’est-ce que le temps de manutention chez Shippr ?

La manutention concerne le temps de chargement, de déchargement et l’attente lors de la prise en charge et la livraison de la marchandise.

Lorsque vous effectuez une livraison, le client dispose : 

• • de 15 minutes de temps de manutention gratuite au lieu de chargement des colis
  • et de 5 minutes par lieu(x) de destination 

Dans quels cas possibles s’applique-t-elle ? 

Ce temps de manutention est facturé si vous attendez plus de 10 minutes dans ces cas suivants : 

1. 1. La marchandise n’est pas prête au moment du chargement
   2. Vous devez attendre pour trouver la personne responsable
   3. Vous êtes soumis à une longue attente lors du chargement de la marchandise ,
   4. Etc.

Bon à savoir : la manutention ne peut pas être calculée si vous arrivez en avance ou en retard. 

L’application calcule automatiquement le temps pris, en fonction de votre position GPS et de la mise à jour du statut que vous faites manuellement dans l’app : en route, sur place, en cours de livraison,… 

Veillez donc à bien utiliser votre application lors des livraisons. En effet, tout manquement ne pourra pas être justifié à un potentiel client. Dès lors, nos opérateurs ne pourront pas l’ajouter manuellement.

Comment sont calculés les frais de manutention ? 

Étape 1

Les frais de manutention sont calculés de façon automatique par plage de 5 minutes terminées. 

Étape 2

Une fois la livraison terminée, vous apercevrez l’estimation de la manutention. Celle-ci est en attente de validation. 

En effet, chaque manutention doit être approuvée par un de nos opérateurs. Cette vérification se fait 1 fois par jour manuellement. 

Il arrive donc que vous ne voyez pas directement l’ajout des frais de manutention à la somme de la course. Sachez qu’elle sera prise en compte dès que notre collaborateur aura validé ce temps de manutention. 

Étape 3

Une fois la manutention validée, vous pourrez consulter le montant définitif ainsi que l’explication du calcul en détail. 

Que faire si vous souhaitez contester le temps de manutention ? 

Si vous n’êtes pas d’accord avec le temps de manutention, veuillez nous envoyer un mail avec la justification de votre désaccord à l’adresse e-mail suivante : handling@shippr.io