Le secret pour améliorer rapidement vos livraisons de fleurs et rendre vos clients heureux

Par Justine Demarque , le février 10, 2022
fleuriste qui prépare un bouquet de fleurs
()

Avec l’explosion du commerce en ligne et des livraisons, de nombreux secteurs ont sauté le pas. Toutefois, tous les produits ne requièrent pas la même attention logistique. C’est le cas des fleurs qui, de par leur nature fragile, demandent une expertise professionnelle pour assurer leur bonne livraison. Pour les fleuristes, la gestion logistique prend du temps et les éloigne de leur cœur de métier. Bien que la demande en livraison est présente et explose à certains moments clés de l’année tels que lors de la Saint-Valentin ou lors de la fête des Mères, répondre à ce besoin peut être complexe. Et s’il existait un secret pour améliorer vos livraisons de fleurs ?

Les défis à relever pour améliorer vos livraisons de fleurs 

La température : l’ennemi numéro 1 des fleurs 

Le transport de fleurs fraîches représente un défi tout aussi important en été qu’en hiver. En effet, que les températures soient chaudes ou glaciales, la température est un enjeu de taille dans la livraison de fleurs. Ces transports nécessitent donc des véhicules réfrigérés dédiés aux conditionnements délicats des fleurs. 

Une marchandise fragile lors du transport 

De par leur fragilité, les fleurs ne peuvent subir un voyage trop long. Selon la BBC, les fleurs perdraient 15% de leur valeur par jour de transport supplémentaire. La livraison le jour même est donc une nécessité pour optimiser vos livraisons.

De forts pics saisonniers

Bien que le consommateur puisse vouloir être  livré en fleurs à tout moment de l’année, les fleuristes connaissent de grands moments clés. La Saint-Valentin, la Fête des Mères ou encore les fêtes de fin d’année engendrent généralement un véritable pic d’activité et de volume de livraison. 

De par la complexité de la marchandise à livrer, une autre vient également se greffer aux défis des fleuristes. En effet, cette intensité se passe sur de très courts délais. La préparation logistique nécessaire pour assurer les livraisons de ces fleurs lors de ces périodes est donc complexe, mais surtout capitale.  

💡 À lire également : Comment optimiser ses ventes grâce à l’optimisation logistique lors des fêtes telles que la Saint-Valentin ? 

 

L’externalisation logistique : la clé pour améliorer vos livraisons de fleurs

Afin d’améliorer rapidement vos livraisons de fleurs, une solution s’offre à vous : faire appel à un prestataire logistique pour vous décharger d’une partie ou de l’entièreté de vos livraisons.

Un soutien professionnel pour assurer les pics de volume de livraison 

Nous l’avons mentionné précédemment, mais votre secteur connaît des pics d’activité très importants à certains moments de l’année. La Saint Valentin donne le coup d’envoi, pour continuer avec la fête des Mères, les fêtes de Pâques, la fête des droits des femmes ou encore les fêtes de fin d’année.

Les statistiques confirment cela. Lors d’un reportage de France 2 datant de 2020, on mentionne un total de 1,3 million de bouquets de fleurs vendus en France lors de la Saint-Valentin.

Un problème majeur se pose lors de ces périodes de grand afflux. En effet, la pression exercée sur les chaînes d’approvisionnement est extrême et sur une très courte période. Pour réussir à garantir vos livraisons, des processus doivent être mis en place en amont. 

Une expertise dans la manipulation et le transport de ces produits fragiles 

En faisant appel à un prestataire professionnel, vous gagnez forcément en expertise. En effet, en confiant une partie ou la totalité de vos livraisons à un partenaire logistique, vous vous assurez que vos fleurs seront manipulées dans le plus grand des soins. De par leur expérience et leurs compétences, les transporteurs professionnels assurent un trajet sans encombre et dans les meilleures conditions pour vos marchandises fragiles.

C’est la raison pour laquelle Shippr collabore avec plus de 1000 livreurs exclusivement professionnels. Manipulation de produits fragiles, différents types de véhicules afin d’adapter le meilleur à la marchandise à transport sont quelques-uns des atouts que nous pouvons offrir à nos clients fleuristes.

Un gain de temps pour vous concentrer sur votre activité principale 

Enfin, la gestion logistique est complexe, mais surtout extrêmement chronophage. Ce temps alloué à la gestion opérationnelle de vos livraisons est du temps que vous ne pouvez pas consacrer à votre activité principale qui en demande déjà beaucoup. Lors de pics d’activité comme la Saint-Valentin ou la fête des Mères, il est impossible d’être partout.

Externaliser votre logistique est une excellente manière de récupérer du temps à allouer à la préparation de vos bouquets, la vente et tout ce que comporte votre activité principale. De plus, vous confiez votre logistique à des professionnels dont c’est le cœur de métier. Gestion des imprévus, des conditionnements, des livreurs et des véhicules, support client disponible 7j sur 7 … tout est entièrement géré par Shippr pour vous permettre d’offrir un service de livraison sans devoir vous occupez de la gestion qui va avec.

Comment bien choisir son partenaire logistique pour vos livraisons de fleurs ? 

1. Misez sur un spécialiste de la livraison le jour même 

En choisissant un prestataire logistique faisant des livraisons le jour même, vous garantissez une livraison rapide et surtout minimiser les risques pour vos produits. Ce service représente un atout considérable aux yeux de vos clients. En effet, combien d’entre eux n’osent pas faire appel à votre service de livraison par crainte des risques encourus lors du transport ? 

La livraison le jour même garantit que vos produits, une fois confiés aux livreurs, sont directement acheminés chez le destinataire final, sans intermédiaire. Rappelons-nous que les fleurs sont des denrées périssables. Elles ne supportent donc pas les longs trajets ou les multiples arrêts. En misant sur un partenaire qui effectue des livraisons le jour même, vous protégez ainsi un maximum la qualité de vos fleurs. Sans compter que vous économisez sur l’emballage.  

Quant à vos clients, vous leur permettez de bénéficier d’un service professionnel et rapide quand ils le souhaitent. En effet, la livraison le jour même peut-être programmée. Ce qui permet à vos clients de choisir le jour exact de livraison. Shippr en a d’ailleurs fait sa spécialité. Qu’elle soit planifiée ou express, nous effectuons exclusivement des livraisons le jour même. 

Ce service vous apporte de nombreux atouts : 

  • vous diminuez le sentiment d’anxiété de vos clients vis-à-vis du transport 
  • vous leur offrez un service de qualité et personnalisé 
  • sans oublier que vous leur évitez un déplacement et leur permettez même de faire des surprises fleuries
  • vous réduisez également vos coûts d’emballage
  • pour enfin, les fidéliser et les encouragez ainsi à continuer à faire appel à vous

bouquet de fleurs livré à domicile

2. Une large flotte de véhicules pour répondre à vos besoins  

Si vous disposez déjà de véhicules, il est fort probable que vous ayez besoin de renfort lors des pics d’activité au moment de la Saint-Valentin par exemple. Deux choix s’offrent à vous dans ces moments : augmenter le nombre de véhicules de livraison ou faire appel à un prestataire externe de livraison. 

Lors de ce deuxième choix, vous bénéficiez d’un soutien opérationnel non négligeable lors de périodes de fortes demandes. C’est le cas de nombreux fleuristes qui utilisent déjà le service de livraison Shippr en soutien lors de ces pics de volumes d’activité. 

Experts dans la livraison le jour même, nous collaborons avec une multitude de professionnels du transport situés à Paris et Bruxelles et roulant dans tous types de véhicules. Grâce à eux, la flotte s’agrandit de jour en jour, vous permettant ainsi de trouver le véhicule adapté à votre besoin en livraison. Lors de la création de livraison chez Shippr, nos algorithmes attribuent systématiquement le bon véhicule pour votre livraison

3. Proposez de la flexibilité et de la personnalisation grâce à votre prestataire logistique 

Que ce soit pour vos propres besoins opérationnels ou pour répondre à ceux de vos clients de dernière minute, faire preuve de flexibilité est un atout indispensable. 

Les e-commerçants le savent, désormais les acheteurs en ligne s’attendent à pouvoir choisir entre différentes solutions de livraison. Sans oublier qu’en plus du choix de type de service, ils souhaitent également avoir la possibilité de choisir le lieu et l’heure de livraison. Livraison planifiée à domicile ou sur le lieu de travail, envoi express … Leur permettre une telle personnalisation de votre service de livraison contribuera fortement à la satisfaction de ceux-ci. 

fleuriste avec ipad en main pour suivre ses livraisons

4. Une communication suivie avec vos clients 

Désormais, les clients n’imagineraient plus les livraisons sans pouvoir suivre leurs acheminements. Proposer un lien de tracking et une communication suivie avec vos destinataires est essentiel, surtout lorsque celui-ci décide de surprendre sa bien-aimée au travail par exemple. 

Si vous travaillez avec un transporteur externe, assurez-vous que celui-ci propose le suivi de colis. C’est le cas chez Shippr par exemple, où des emails automatiques et des SMS sont envoyés aux destinataires à chaque étape du transport des bouquets de fleurs. Un lien de suivi en temps réel y est également placé. Vous ainsi que votre destinataire pouvez donc consulter l’avancée de la livraison à tout moment. 

Une autre action que vous pouvez mettre en place est d’instaurer une page de suivi dans votre site de vente de fleurs en ligne. En plus des e-mails, votre client peut se rassurer davantage de la progression de sa commande en se rendant directement sur votre page. 

En plus d’un portail de tracking, cette page est un excellent outil pour attirer du trafic sur votre site web, mais également pour communiquer. Pour ce faire, n’hésitez pas à informer vos visiteurs des dernières actualités de votre boutique ou encore des promotions directement dans cette page de suivi. 

5. Un support client disponible et réactif  

Rien de pire qu’un contretemps ou une modification de dernière minute. Malheureusement, cela fait partie du quotidien de la logistique. Bien qu’on ne peut toujours les éviter, vous pouvez toutefois vous assurer d’une chose : la réactivité opérationnelle.

Lorsque vous travaillez avec un prestataire externe possédant un suivi de colis ainsi qu’un service support, il s’agit là d’un atout de taille. En effet, imaginez que vous collaborez avec un prestataire externe avec lequel vous n’avez pas de visibilité sur l’opérationnel des livraisons. Que faire en cas d’imprévu ? Serez-vous mis au courant ? Qui s’occupe de gérer la situation afin d’y apporter une solution au plus vite et ne pas mettre en péril les fleurs ? Le temps d’être informé du problème et de trouver une solution vous fera perdre en réactivité. 

C’est pourquoi Shippr met à disposition le suivi en temps réel autant pour les clients finaux qui recevront les fleurs, que pour vous, l’expéditeur. Ainsi, vous pouvez savoir à tout moment où se trouvent vos fleurs. De plus, habituée à gérer des livraisons au quotidien, notre équipe support suit chacune des livraisons et est en contact constant avec les livreurs professionnels. Disponible 7j sur 7, elle est instantanément avertie dès qu’un imprévu survient et possède les moyens d’y trouver une résolution rapide. 

Pour en savoir plus sur les possibilités de soutien logistique opérationnel que vous pouvez bénéficier avec Shippr, contactez un de nos experts.

Cet article vous a-t-il aidé ?

Note moyenne / 5. Nombre de votes