Kazidomi & Shippr : répondre à la demande croissante de livraisons causées par le Covid-19

Kazidomi, le supermarché bio de nouvelle génération, utilise Shippr pour offrir à ses consommateurs une expérience de livraison le jour même et réaliser une croissance de 300% en un week-end pendant Covid-19.

Kazidomi & Shippr : répondre à la demande croissante de livraisons causées par le Covid-19

Résumé

Un supermarché diététique en ligne

Kazidomi a été créé comme un supermarché diététique en ligne où vous ne pouvez acheter que des produits de haute qualité, biologiques et sains, le rêve d'Emna Evrard sa fondatrice : faire du shopping bon pour la santé les yeux fermés. Les clients qui paient l'abonnement annuel de 80 € bénéficient de prix réduits jusqu'à -50% sur tous les produits, offrant des prix imbattables dans le secteur diététique / des produits biologiques. Passée de 3 à 50 employés en 3 ans, la marque tient ses promesses et étend ses livraisons à d'autres régions d'Europe et au-delà. La COVID-19 a permis de vérifier la réalité, car il y a eu une augmentation soudaine du commerce en ligne et de l'expédition, surtout pour des produits quotidiens comme ceux que Kazidomi fournit.

Industrie
E-commerce
Siège social
Bruxelles
Client depuis
2020
“On a eu du retard, et on l’a rattrapé en 2 jours, grâce notamment à Shippr et aux petites mains venues en renfort à l'entrepôt”

Challenges

L'impact du Covid-19

Avec la demande soudaine spectaculaire due au confinement (Covid-19), Kazidomi a accumulé des retards dans la préparation et l'expédition des commandes.

  • Le temps de préparation par colis est un challenge à réduire.
  • Les colis sont distribués via un flux postal ordinaire passant par des centres de tri : des colis perdus ou cassés en étaient la conséquence. L'emballage doit alors être spécifique et le temps de préparation par colis augmente (et donc son coût).
  • Les colis sont distribués le jour 1 ou le jour 2 ou 3 n'offrant pas d'avantage concurrentiel parmi les autres acteurs du e-commerce.
  • Kazidomi a un positionnement écologique et souhaite réduire son empreinte environnementale et la logistique en est un élément important.
First Time Right (livré en une fois)
Emballages en moins par semaine en kg

Processus

Pourquoi Shippr ?

Kazidomi choisit Shippr pour sa logistique régionale. Shippr est une plateforme de livraison et propose aussi les services de livraison qui vont avec. Kazidomi offrit une toute nouvelle expérience de livraison à ses clients :

  • La livraison le jour même est la nouvelle norme : un client passant commande avant 10h reçoit son achat le jour même dans l’après-midi/soirée. Le client peut être livré 7j/7, ce qui est très nouveau pour eux.
  • Les tournées quotidiennes de livraison sont automatisées par Shippr : la liste des adresses est envoyée en fin de matinée et les coursiers arrivent déjà à l’entrepôt dans l’après-midi.
  • Le suivi en temps réel permet un FTR élevé (First Time Ride : livraison à la première tentative).
  • Le service de livraison Shippr est sur-mesure et permet donc une grande personnalisation pour chaque client : pour Kazidomi, des coursiers fixes s’occupent des livraisons et cela a permis d’améliorer la satisfaction du client.

Résultats

Cela s'est immédiatement traduit par les victoires suivantes :

Le partenariat avec Shippr a permis à Kazidomi de rattraper le retard opérationnel en un week-end

01. MOINS D'EMBALLAGE

Moins d'emballage nécessaire car le trajet est direct de l'entrepôt aux clients (bye bye articles cassés ou perdus !)

02. RÉDUCTION DU TEMPS DE PRÉPARATION

Réduire le temps de préparation par boîte de 5 minutes (ce qui réduit considérablement les coûts des opérations)

03. RÉDUCTION DES COÛTS

Un FTR plus élevé, réduisant le temps passé par le service clientèle pour le gérer (réduction des coûts)

04. UNE MEILLEURE RÉTENTION DES CLIENTS

En raison de la plus grande satisfaction des clients

Prix de livraison payé par Kazidomi
Économie de temps de préparation des commandes par semaine

“On avait comme objectif de doubler les volumes Kazidomi sur 6 mois, on les a doublés en un week-end.”

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Découvrez-en plus sur leur collaboration dans notre interview

La collaboration avec Shippr est vraiment simple. Elle a été directement appropriée par les équipes de terrain. La plateforme est facile à utiliser, on ne s’y perd pas, elle va à l’essentiel. Les livreurs sont super, bienveillants et constructifs. Ils ont rapidement noué des liens avec l’équipe et portent même nos t-shirts pour livrer les clients !

Alain Etienne
Co-Fondateur Kazidomi
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