Les questions à se poser pour préparer son commerce aux fêtes de fin d’année

Véritable mois en or pour les commerces, décembre arrive et entraîne avec lui son lot de préparatifs. Incontournables du point de vue commercial et marketing, les fêtes de fin d’année sont l’occasion pour beaucoup de réaliser une grande partie du chiffre d’affaires annuel. Gestion des stocks, logistique, personnel … de nombreux éléments sont toutefois à prévoir en amont. 

Une stratégie réussie à cet égard repose sur la préparation et l’anticipation. Il n’est pas seulement question de relooker la vitrine de votre magasin. Un plan d’action efficace associe la technologie, la stratégie client, la logistique, mais aussi la connaissance des consommateurs. 

Êtes-vous déjà préparé ? Répondez à ces différentes questions pour le découvrir.  

1. Votre espace de vente est-il aménagé de façon optimale ? 

Un magasin physique joue un rôle stratégique dans la construction et le renforcement de votre image de marque. Après tout, il s’agit d’un lieu de rencontre entre votre entreprise et ses clients. Alors, autant mettre le paquet. 

D’ailleurs, toutes les occasions sont bonnes pour marquer le coup. Vous pouvez notamment profiter des périodes de fêtes pour créer un espace de vente original, tout en promouvant vos valeurs.

L’objectif dans ce cas est de retenir l’attention des prospects et clients, sans oublier d’insuffler l’envie d’achat. Le secret est donc de savoir traduire les offres en une boutique à la fois captivante et esthétique.

À cet égard, une stratégie pleinement plébiscitée ces dernières années repose sur le marketing expérientiel. Il s’agit d’un dispositif commercial centré sur l’expérience client. La théâtralisation de votre lieu de vente constitue ainsi le cœur de cette démarche. Pour faire court, le but sera d’impliquer le consommateur dans la mise en scène. Créez tout simplement un parcours mémorable, en proposant un voyage sensoriel ultime.

2. Avez-vous établi une étude de vos stocks pour faire face aux pics de vente ? 

Cette étape se place au cœur de votre stratégie de gestion des stocks et d’achats. Elle vous permettra de faire face aux pics de ventes et ce, tout en assurant le flux des opérations commerciales. Mais comment réaliser une évaluation aussi précise que possible ?

Une première solution consiste à établir un niveau de stock minimum. Il comptera les produits nécessaires au bon déroulement de votre activité. Cette solution peut s’avérer plus avantageuse en début d’activité. Une meilleure anticipation s’impose toutefois dans le cas contraire.

• Pour ce faire, faites d’abord le point sur votre stock actuel
• Servez-vous de votre suivi de vos ventes de l’année dernière à la même période comme référence
• Prenez cependant en compte les tendances du marché en effectuant une veille concurrentielle

Par ailleurs, les réseaux sociaux offrent un retour client immédiat. En plus de favoriser la proximité entre entreprise et consommateurs, ces canaux sont aussi parfaits pour les actions de communication. 

Alors, restez à l’écoute de votre communauté. Créez ensuite des offres personnalisées pour satisfaire leurs envies, tout en planifiant votre stratégie de gestion des stocks en même temps.

Quoi qu’il en soit, anticipez le volume de produits nécessaires en fonction de ces différents facteurs. Cela vous évitera de vous retrouver en rupture de stock. Ou, au contraire, de vous retrouver avec un surplus de commandes que vous ne pourriez pas écouler.

Une gestion des stocks réussie tient également compte des disponibilités des fournisseurs. En règle générale, ces derniers sont très sollicités lors de la période des fêtes de fin d’année. C’est pourquoi il s’avère toujours plus judicieux de s’y prendre à l’avance.

3. Avez-vous anticipé la gestion de votre stock ? 

Anticiper les intentions d’achats de Noël est une étape incontournable lorsqu’il s’agit de tirer le meilleur profit des fêtes de fin d’année. Cela peut d’ailleurs jouer un rôle décisif dans la gestion des achats et des stocks. Vous seriez donc mieux armé pour appréhender les pics de ventes. Les enjeux dans ce cas sont :

• Améliorer l’offre ;
• Assurer la satisfaction client ;
• Répondre aux besoins internes et externes ;
• Gérer efficacement les approvisionnements ;
• Éviter de surstocker.

Afin de fournir le niveau de service attendu, quatre méthodes s’offrent à vous pour la gestion des stocks :

• La méthode de réapprovisionnement qui se fait à date fixe 
• La gestion à point commande qui base l’ordre des achats sur le niveau de stock 
• La méthode de recomplètement qui consiste à planifier les commandes pour compléter le stock 
• Le réapprovisionnement à la commande qui se déroule en fonction des besoins

Cependant, une solution particulièrement intéressante consiste à se tourner vers l’intelligence artificielle. Les outils de gestion des stocks sont d’ailleurs très nombreux. 

Les différents logiciels de gestion logistique disponibles sur le marché aujourd’hui vous permettront alors de prévoir, d’automatiser et de fiabiliser l’ordre d’achat. Cela permet un pilotage optimal des stocks. Mieux encore : un suivi optimal vous garantit d’être en accord avec la loi anti-gaspillage et la promotion de l’économie circulaire. 

4. Proposez-vous des services complémentaires ? 

Décembre est le mois des cadeaux. Les consommateurs recherchent les moyens de se faire plaisir. Alors, profitez-en pour maximiser vos ventes. L’idéal serait de commencer vos actions commerciales bien en amont. 

Le Black Friday et le Cyber Monday constituent par exemple une excellente opportunité à cet égard. Continuez ensuite vos efforts jusqu’au Nouvel An. D’autant plus que les idées promotionnelles spéciales Noël ne manquent pas. 

Parmi les pratiques les plus courantes, vous retrouverez entre autres :

• Les packs à tarif préférentiel ;
• Les jeux marketing (jeu à gratter, quizz, etc.) ;
• Les ventes flash ;
• Les prix dégressifs ;
• Les cadeaux d’entreprises.

Encore une fois, tenez compte de ces actions lorsque vous planifiez la gestion des stocks. 

5. Avez-vous préparé votre boutique en ligne ? 

La transformation digitale est aujourd’hui devenue indispensable à tout commerce. De nombreuses boutiques se dotent désormais d’un site e-commerce en complément de leur point de vente physique. 

Par exemple, vous permettez à vos clients d’éviter l’affluence des magasins en plein cœur du mois de décembre. Le contexte sanitaire a particulièrement renforcé la méfiance des consommateurs à se rendre en magasin et a ainsi acceléré l’essor du e-commerce.

En réalité, les avantages sont multiples comme en témoignent ces chiffres de Fevad. 

Source : Fevad (2021)

Durant le premier trimestre de 2021, une hausse de près de 15 % aurait alors été observée sur ce canal. Le secteur aurait ainsi enregistré un chiffre d’affaires s’élevant jusqu’à près de 30 milliards d’euros selon les mêmes statistiques. C’est justement pour cette raison que votre marque a tout intérêt à renforcer sa présence en ligne. Cette démarche complètera très bien votre stratégie marketing et de gestion des stocks.

Si vous n’êtes pas encore doté d’un site de ventes en ligne, sachez qu’il existe des logiciels tout en un pour cela. Par exemple, le CMS e-commerce — Shopify — représente une excellente plateforme pour débuter. Elle fait aussi partie des solutions les plus sollicitées pour exploiter convenablement un magasin virtuel. Ce qu’elle a à vous offrir ?

• Un back-office simple à manipuler
• De fonctionnalités diversifiées (incluant le retour produit)
• Une grande possibilité de personnalisation (avec une gamme variée de thèmes)
• Un outil à disposition du e-marchand pour une meilleure gestion des stocks
• Des intégrations variées et simples comme le plug-in Shippr pour vous décharger de vos livraisons

Par ailleurs, si vous disposez déjà d’un site e-commerce, n’oubliez pas non plus d’effectuer quelques modifications à l’approche des fêtes. Votre site doit insuffler autant la magie de Noël que votre magasin physique. 

Contactez votre agence web si besoin pour vous aider. Il pourrait aussi être intéressant de créer une page spécialement dédiée à cette période. Elle pourra accueillir toutes les offres promotionnelles, vos produits phares ainsi que des actions commerciales que vous proposerez. 

6. Avez-vous instauré un service de livraison ? 

En règle générale, les ventes augmentent de façon exponentielle lors des fêtes de fin d’année. Comme nous l’avons vu, de nombreux magasins opèrent des livraisons ship from store en plus des ventes en boutique. 

Prévoir une solution pour faciliter l’envoi de colis est donc indispensable. C’est le moment pour votre entreprise de fidéliser autant de clients que possible. Alors, pensez à accroître temporairement la taille de votre équipe, si besoin.

En effet, mettre en place un service de livraison à domicile se révèle très judicieux. Une gestion en interne reste envisageable, mais une externalisation vous promet un suivi optimal des commandes ainsi qu’une flexibilité, notamment en période de pic d’activité comme les fêtes de fin d’année. 

Si les périodes de fêtes sont propices à la joie et à la bonne humeur, il s’agit en réalité d’une période assez stressante pour les consommateurs. Leur offrir une expérience aussi aisée que possible reste donc une priorité.

Recourir aux services de livreurs professionnels peut s’avérer être un atout de taille. Shippr met par exemple à votre disposition 500 transporteurs certifiés, spécialistes de la livraison le jour même. Les avantages pour vous ?

• Une gestion de logistique simplifiée
• Un service de livraison sur-mesure
• Une optimisation des itinéraires
• Un véhicule adapté à votre marchandise (vélo cargo, scooter, voiture, camionnettes…)
• …

Envie d’en découvrir plus ? Prenez contact avec un expert business Shippr dès maintenant.  

7. Avez-vous renforcé votre personnel ? 

Anticiper est certes la clé de la réussite de vos ventes lors de fêtes de fin d’année. Cependant, vos efforts seront vains si vous ne soignez pas votre service client. Une gestion des stocks, quand elle est efficace, vous offre notamment la possibilité d’éviter les ruptures de stock en plein pics. Mais pour assurer le flux d’activité dans votre commerce physique, vous devez également disposer des effectifs nécessaires.

C’est pourquoi beaucoup d’entreprises lancent des campagnes de recrutement massives pour répondre à tous les besoins. Une excellente alternative à cet égard consiste à proposer des contrats en CDD ou en intérim pour cette période, la plus chargée de l’année.

Se renseigner sur les entreprises partenaires comme Shippr est un autre moyen de faire face à ces pics d’activité. En plus de vous aider à gérer vos flux de livraison de fin d’année, l’entreprise s’occupe de vous attribuer le nombre de livreurs dont vous avez besoin.

Shippr s’occupe de les briefer afin qu’ils représentent votre marque auprès de vos clients à chacune de leurs livraisons et vous n’avez rien eu à faire. Encore une fois, basez-vous sur vos objectifs et vos attentes pour juger la nécessité de cette démarche. 

8. Avez-vous établi une stratégie de communication sur vos réseaux sociaux ? 

Les réseaux sociaux occupent une place importante dans le monde du marketing digital. Selon les chiffres publiés par Blog du Modérateur, 4,48 milliards d’utilisateurs des réseaux sociaux ont effectivement été recensés. Cela représente plus de la moitié de la population mondiale. Mais encore faut-il pouvoir en tirer pleinement profit.

Pour ce faire, servez-vous par exemple de ces canaux pour renforcer vos campagnes de communication. Ne négligez pas l’aspect visuel en mettant vos différents comptes d’entreprise aux couleurs de Noël. Comme la période des fêtes se prête très bien aux cadeaux, pensez aussi à créer des offres exclusives pour récompenser vos clients les plus fidèles.

Pareillement, organisez des jeux-concours pour animer votre communauté. Et enfin, une bonne campagne d’e-mail marketing vous permettra de transmettre les informations importantes par rapport à vos offres pour cette saison.

Quoi qu’il en soit, une stratégie de communication et de marketing fiable vous offrira certainement l’opportunité de tirer le meilleur profit des fêtes de fin d’année. 

Bilan : êtes-vous prêts à gérer vos stocks et votre boutique pour les fêtes de fin d’année ? 

Les fêtes de fin d’année approchent à grands pas et les commerces s’y préparent d’ores et déjà. Pour appréhender les demandes et les pics de vente, vous avez d’ailleurs la possibilité de mettre en place un service de livraison à domicile. 

Shippr vous facilite encore plus la tâche en vous mettant en contact avec plus de 500 livreurs indépendants. Tout en s’occupant de A à Z de vos livraisons afin que vous puissiez vous concentrer uniquement sur vos ventes en boutiques et en ligne. Contactez un de nos business experts et profitez de nos services pour que le succès soit au rendez-vous.