Comment effectuer de bonnes photos de preuve de livraison ?

Les preuves de livraison sont des éléments essentiels lors des envois Shippr. Elles interviennent à plusieurs moments clés et valident que la livraison soit réussie, sans aucun dommage ni problème. 

À quels moments devez-vous faire des photos de preuve de livraison ? 

Les photos de preuve de livraison devront être prises lors de ces moments clés : 

• • une fois le chargement des colis terminé
  • et lorsque vous donnez le colis au(x) lieu(x) de destination

Comment prendre de bonnes preuves de livraison dans l’application Shippr ? 

Étape 1

Lorsque vous apercevrez le bouton “Preuve de livraison” pendant une livraison : cliquez dessus 

Étape 2

Vous arrivez sur un écran comportant différentes preuves de livraison : 

• • cliquez sur Prendre une photo : si vous souhaitez faire une photo du colis
  • cliquez sur Faire signer : si vous souhaitez faire signer le responsable ou le destinataire

Bon à savoir : depuis la crise sanitaire du covid, les photos de preuve de livraison sont fortement conseillées.

Il se peut également que vous ne sachiez pas faire une preuve de livraison. Si ce cas se présente : cliquez sur Impossible d’avoir une preuve 

Preuve 1 : Photo de preuve de livraison

Étape 3-a

Cliquez sur Prendre une photo

Étape 4-a

Cliquez ensuite sur le + 

Étape 5-a

Prenez une photo de preuve. 

• • Si celle-ci convient, cliquez sur Use photo

• • Si celle-ci ne convient pas, refaites-en une en cliquant sur Retake

Étape 6-a

Vous pouvez reprendre d’autres photos de preuve supplémentaires en cliquant sur le +. 

Une fois que les photos sont prises, cliquez sur Continuer

Étape 7-a

Enfin, vous pouvez laisser un commentaire en inscrivant des informations complémentaires dans le carré gris.

Ces commentaires peuvent servir lorsque vous devez déposer le colis chez un voisin et que vous souhaitez écrire plusieurs informations complémentaires telles que le numéro du voisin en question par exemple. 

3 règles d’or pour prendre de bonnes photos de preuve de livraison 

Pour prendre des photos de preuve acceptée par l’application, il est important de respecter 3 principes : 

1. 1. Evitez de prendre des photos du destinataire  
   2. Prenez le colis en photo 
   3. Essayez si possible de prendre le numéro de la rue 

Preuve 2 : Faire signer 

Étape 3-b

Cliquez sur Faire signer

Étape 4-b

1. 1. Ecrivez le nom du contact qui s’apprête à signer votre preuve de livraison.
   2. Vous avez l’opportunité d’ajouter des commentaires si besoin.
   3. Faite le signer dans le carré gris Shippr

Étape 5-b

Cliquez ensuite sur continuer

Dans l’impossibilité d’avoir des preuves de livraison : que faire ?

Il arrive parfois que vous vous retrouviez dans une situation où il n’est pas possible d’avoir des preuves de livraison. 

Lorsque cela arrive, il est important de nous communiquer la raison. Comment faire ? 

Étape 1

Cliquez sur Impossible d’avoir une preuve 

Étape 2

Sélectionnez la raison parmi les justifications proposées ou écrivez la raison si celle-ci n’y figure pas

Étape 3

Cliquez ensuite sur Continuer 

Étape 4

Informez-en notre équipe opérationnelle via le chat de l’application ou en l’appelant