Checklist : Comment réussir ses fêtes de fin d’année et maximiser ses ventes e-commerce ?

La saison des fêtes de fin d’année approche à grands pas. Pour les e-commerçants, cette période représente le moment idéal pour booster leur chiffre d’affaires. Cependant, le succès des ventes de fin d’année nécessite une certaine préparation. 

Surtout qu’en plus des fêtes de fin d’année, un autre événement au mois de novembre provoque une explosion des ventes en ligne : le Black Friday. Ce week-end d’offres promotionnelles a lieu chaque année, lors du dernier week-end de novembre et permet une anticipation aux achats de Noël. En effet, pour près de 58% de consommateurs français interrogés lors d’une étude de TNS-Soffres en 2020, cet événement donne la possibilité d’anticiper les achats de Noël sans stress. 

Mais comment préparer son e-shop à l’approche de l’explosion des ventes en ligne en cette fin d’année ? Découvrez nos conseils et remplissez la checklist.

Au niveau du design de votre e-shop

• Travaillez votre page d’accueil

Votre page d’accueil peut vous permettre de mettre en avant vos offres et vos produits spéciaux pour Noël. De plus, le but de votre page est d’orienter vos clients vers ce qu’ils recherchent. Pour une plus grande facilité de navigation, vous pouvez également ajouter une catégorie dédiée à Noël dans votre menu. Enfin, ajouter un compte à rebours sur la page d’accueil de votre site pour inciter un sentiment d’urgence. 

• Ornez votre site des couleurs de Noël 

N’hésitez pas à jouer la carte de Noël même sur votre site. Cela permet aux internautes et potentiels clients de rester dans l’esprit des fêtes et de les inciter aux achats de fin d’années.  

• Mettez en avant vos best-sellers

Vos articles best-sellers représentent un atout majeur pour réussir vos ventes de fin d’année. 

• Déterminez vos best-sellers à l’aide de Google Analytics
• Mettez-les en avant sur votre page d’accueil 
• Présentez-les par mail 

Au niveau de la navigation sur votre eshop

• Facilitez et soignez l’expérience utilisateur 

Il existe des techniques simples pour améliorer l’expérience utilisateur de votre site e-commerce :

• Permettre la création d’une wishlist 
• Activer des boutons de partage de vos produits sur les réseaux sociaux 
• Faciliter la création de comptes (via Google ou Facebook, par exemple) 
• Expliquer les démarches de retour de marchandise 
• Placer ses produits sur des comparateurs de prix

Notez que cette liste n’est pas exhaustive. 

• Chérissez le M-commerce

Depuis quelques années déjà, les consommateurs font leurs achats depuis leur appareil mobile. Une tendance qui continue de s’affirmer, notamment depuis la crise sanitaire. En 2020, 73 % des cybersquatteurs avaient l’intention d’acheter des cadeaux de Noël sur des sites e-commerce.

Ainsi, pour réussir les ventes de fin d’année de votre site e-commerce : 

• Adaptez-le aux appareils mobiles
• Testez le parcours d’achat client sur votre site mobile : l’expérience utilisateur sur mobile se doit d’être optimale. 
• Réalisez des tests usuels sur le fonctionnement de votre site mobile fréquemment : des bugs peuvent apparaître sans nécessairement que vous en soyez prévenus.  

Astuce : Attention de ne pas opérer de changement trop important sur votre site mobile. Vos clients qui y sont habitués doivent savoir s’y retrouver facilement.

Au niveau de votre trafic  

• Optimisez votre SEO 

Vous savez que les internautes sont à la recherche de bonnes affaires, encore plus en période de fêtes. Ainsi, pour qu’ils voient vos offres avant celles de vos concurrents, optimisez votre référencement naturel. 

Cela peut se faire de diverses manières : 

• Travailler l’expression « Soldes + [catégorie de produits] » sur la fiche des produits en solde,
• Ajouter l’expression « Soldes de Noël 2021 » dans les Titles, les métadescriptions et les H1 de vos pages. 

Bon à savoir

Suivre une formation en ligne est de rigueur pour optimiser votre stratégie SEO. Cela vous sera utile, même en dehors des périodes de fête. 

Au niveau de votre communication 

• Planifiez vos campagnes d’e-mail marketing originales

Vous l’avez certainement remarqué, la sollicitation par mail s’avère très courante actuellement. Vos concurrents comme la majorité des entreprises y ont recours. Ce faisant, il est difficile de retenir, voire d’attirer l’attention des consommateurs. Se démarquer devient donc indispensable. 

Pour ce faire, voici quelques idées d’emailing marketing : 

• Proposer des idées de cadeaux personnalisées selon votre cible 
• Faites des offres spéciales
• Mise au point de rappels lorsque les paniers d’achats ne sont pas validés 
• Faites un lien direct vers la catégorie des « bons plans de Noël »

Pour optimiser vos taux d’ouverture : 

• Optez pour un titre court et percutant : l’idéal est de présenter un avantage qui leur donnera envie d’ouvrir votre mail : livraison offerte, réductions, retour de marchandise gratuit…
• Misez sur l’originalité de votre contenu et donnez leur envie de visiter votre site : les premiers mots sont les plus impactant puisqu’ils suivent l’objet de l’e-mail.
• Adaptez le design de vos campagnes d’e-mail aux fêtes de fin d’année.
• Personnalisez le message avec une carte de vœux pour les fidéliser.

• Communiquez sur vos réseaux sociaux

Les réseaux sociaux représentent plus que jamais un puissant outil de communication. Servez-vous-en ! 

• Publiez de belles photos de vos produits phares, 
• Faites la promotion de vos offres comme la livraison et le retour de marchandises gratuits

Au niveau de vos livraisons et de vos retours de marchandises

• Rassurez sur vos livraisons 

En période de Noël, les transporteurs sont fortement sollicités en vue du nombre de livraisons qui explose. Il arrive même qu’ils modifient leurs délais de livraison. Par conséquent, les clients peuvent craindre de ne pas recevoir leur colis à temps. Dans cette période déjà chargée en préparation, inutile d’ajouter du stress supplémentaire. 

Pour que ce stress ne soit plus un frein aux achats de vos clients, confiez la livraison à un transporteur professionnel, habitué à gérer ces pics logistiques.

Shippr garantit une livraison le jour même et sans intermédiaire. Que vous souhaitiez vous décharger d’une partie de votre logistique ou de l’entièreté, nous gérons tout dès la validation de la commande jusqu’à l’acheminement du colis chez le destinataire. Nous travaillons avec plus de 500 livreurs partenaires et professionnels qui prennent soin de récupérer les colis au lieu que vous aurez défini afin de les conduire directement chez vos clients.

Suivi en temps réel, solutions de livraison variées, équipe support disponible 7j sur 7 … Tout est mis en œuvre pour vous aider à assurer cette période chargée.

• Proposez un retour de marchandises 

Rassurez vos clients quant au retour de marchandise et donnez leur la possibilité retourner ou d’échanger facilement leurs articles. Ils n’auront plus de craintes quant aux choix de leurs cadeaux et pourront effectuer leurs achats en toute tranquillité d’esprit. Shippr propose également le retour de marchandises dans son logiciel et le gère de A à Z. 

Au niveau de votre service client

• Soignez votre relation client

Même si de nombreux enjeux sont de mise en fin d’année, cela ne doit pas vous faire oublier l’esprit de Noël. En effet, au-delà du commercial, les fêtes sont une occasion en or pour renforcer votre relation client.  

Plusieurs moyens existent pour tisser des liens plus forts avec vos clients : 

• Créer un jeu pour les fêtes
• Envoyer des cadeaux numériques 
• Envoyer vos vœux pour Noël et la nouvelle année 
• Ajouter des liens vers les réseaux sociaux sur lesquels votre entreprise est présente
• Montrer le côté humain de votre marque 
• Proposer à vos clients d’emballer leurs cadeaux

• Intégrez un chat 

En ajoutant un chat sur votre e-shop, vous pourrez répondre directement aux questions de vos clients. Cet atout est incontestable pour vos clients, car il leur permet de gagner du temps et d’avoir des réponses rapides à leurs interrogations. Vous les aidez dans leur processus de réflexion et de décision d’achat, tout en 

Préparation des e-commerces aux fêtes de fin d’année : remplissez la checklist ? 

Avez-vous coché l’ensemble des éléments ou êtes-vous en train de le faire ? À présent, vous avez de précieuses clés en main pour profiter pleinement des fêtes de fin d’années pour maximiser vos ventes e-commerce. Commencez dès maintenant à les mettre en pratique pour fidéliser et attirer de nouveaux clients. 

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