Charte Qualité de Shippr : Pour une qualité de service inégalée en livraison
Dans le monde concurrentiel de la livraison, la qualité de service d’une entreprise n’est pas seulement un atout, mais une nécessité absolue. La rapidité, la fiabilité et l’efficacité de la livraison sont devenues des critères décisifs dans le choix d’un fournisseur, influençant directement la satisfaction et la fidélité des clients. Mais que signifie précisément « qualité de service » pour ces entreprises ? Comment mesurent-elles cette qualité au sein de leurs opérations ? Quelles répercussions peuvent avoir une qualité de service insuffisante ? Nous explorerons également les méthodes pour améliorer cette qualité, particulièrement dans la gestion du dernier kilomètre de livraison. Qu’est-ce que la qualité de service pour les acteurs de la livraison de colis ? Pour les acteurs de la livraison de colis, offrir une qualité de service élevée est essentiel. Elle se manifeste notamment par le respect des délais et des instructions de livraison, la préservation de l’intégrité du produit et une gestion efficace des litiges. En effet, la livraison influence directement la satisfaction et la…